关于市场营销、电话资询、网络咨询的报告

2007年1月1日卫生部新医疗广告法的出台，特别是省会城市对医疗广告监管严格，如何部属好医院下一阶段的营销策略，保持门诊量与效益的增长。通过杂志、转诊等地面营销方式，可达到“有广告”的广告效果，抢在其它医院之前建立健全转诊网络，走在同行业的前列，更深入地影响本院的长远发展战略意义。

一 市场营销

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人员配置：营销主任1名、业务员5名。

营销主管的薪资：

（1）
营销主管按月核定工资标准。

（2）
开展工作所需车旅费报销，月电话费报销150元。

（3）
出差补贴（郊区（县）5元/日）

主管工作职责：

（1） 营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，医师提成，业务奖惩标准的监控执行；

（2） 杂志发放方面，所需的人员配备，区域，路线，时间安排做好计划，对杂志发放后的反馈效果进行周、月评估，并相应的调整下一步计划。

业务员的薪资：

（1） 业务员月基本工资暂定为450元，（转正后工资为600元）

（2） 开展工作所需车旅费报销，月电话费报销50元。

（3） 出差补贴（市区5元/日、郊区（县）15元/日）

（4） 营销员提成金额按月转诊病人治疗总金额3%

业务员职责：

（1） 业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解，负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，以及售后的关系维护。

（2） 做好杂志的投放工作。

（3） 配合医院的各种活动。

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工作开展：

业务培训内容：

（1） 本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生抽出时间上课）。

（2） 前期一个月之内转诊医师网络建立完成，可与杂志发放车相配合。

转诊网络初步完成后，营销员要抓好对转诊医师的关系维护（如经常电话联系，路过时可去造访，争取做到如朋友、知己般的关系）。

（3） 后期转诊网络已为医院取得一定的经济效益，可邀请转诊网点的医师，采用参观、旅游、与院内专家开座谈会等形式，进一步维护关系。为我院的效益保持长期的增长点。

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开展业务所需要支持：

（1） 宣传三折页，医院实力展示，专家、技术、前沿疗法，广告支持。

（2） 转诊业务人员名片：

正面：业务人员名称，职称，医院名称，LOGO，院址，电话

背面：医院特色科室、诊疗范围介绍

（3） 印制转诊函（业务员凭转诊函提成）

二 电话及网络咨询

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人员配置：电话咨询2名、网络咨询1名。

电话及网络咨询薪资：

（1）
基本工资按400元（转正后为450元）

（2）
电话及网络咨询人员提成按来诊患者5元/位

电话及网络咨询工作职责：

（1） 认真接听（收）每个患者（或患者亲人）的所要了解的内容，及时做好回复工作。

（2） 做好患者的个人资料的登记工作并及时送往导医台。

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业务培训内容：

（1） 本院的企业文化，开展科室，医院楼层科室的分布，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，病种的基本医学常识（可请科室医生抽出时间上课）。

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设备支持：

（1）电话三部、电脑一部。