运营部主任职责要求

1）根据医院的战略目标，制定和完善医院病患服务战略规划；制定医院病患服务提升计划，提高医院核心竞争力，努力为广大患者提供适宜的服务.

2）负责调查、了解全院医疗服务的所有环节，发现问题，制定改进方案，持续提高服务水平，改进和完善服务流程.

3）负责医院CRM系统的持续改进工作.

4）负责医院服务质量体系的建立和服务标准的制定.

5）负责处理患者投诉的三级接待.参与重大投诉案件的调查、讨论，落实奖惩或者负责将拟订的奖惩提交院奖惩例会，提出整改措施并督促落实.

6）负责医院特需服务的策划工作.

7）负责医保中心、收挂中心、呼叫中心、门诊服务中心、市场工作日常管理工作，制定科室发展计划，并负责逐步落实.

8）制定、修改、完善运营部管理规章制度.

9）紧急预案的制定.

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负责对运营部全体员工的考核工作.

11）协调本部门和其他相关部门的关系，处理各种意外的事件.

12）发现下属有违规行为时，及时指出并加以纠正.

13）观察下属的服务态度及工作情绪，发现工作态度不端正或情绪异常时，应及时提醒，做好下属的心理辅导工作.

14）编制科室预算，运营部各项支出项目的审批.

15）撰写科室年度总结.

16）了解培训需求，承担全院的服务培训计划制定工作，并担当部分培训工作，并就培训效果进行反馈.

17）负责VIP金卡病患的接待、陪同.

18）对出现的好人好事进行表扬和上报.

19）病患服务知识库的维护.

20）医院交办的其他任务.

21）认真贯贯彻执行国家有关医疗方面的方针政策、法规和制度；

22)参与制定医院的经营方针及策略，参与制定医院的发展规划；

23)负责组织建立和健全医院的市场管理制度；

24)参与医院重大项目的可行性研究，为医院提供市场分析及可行性建议；

25)组织制定市场战略和品牌战略；

26)组织制定社区推广规划；

27)组织制定体检业务开拓计划，并监督组织实施，对业务员团队进行辅导和帮助；

28)组织制定转诊网络的规划，并监督实施；

29)组织制定网站结构和规划，设定网站运作模式；

30)市场人员激励与辅导，考核工作业绩；

31）危机公关的处理。