网咨精英咨询要点

第一层次：是否成交不要紧，给客人留下好的印象才是关键；

每位求美者都是带着爱美之心而来咨询的，咨询师就应该以平常心去对待每位求美者，而不应该“嫌贫爱富”。应用专业的问诊方法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答求美者的疑问。

要点——心态：主动、热情、真诚；

现在的网络咨询师，很多都是以百度搜索的关键词来判断顾客的消费层次。看到客人搜索的有“丰胸”“除皱”“磨骨”等的字眼，马上接受邀请的鼠标那可真谓千钧一发无人能比。咨询师切记：不管客人是搜索何等的关键词进入我院的网站页面，都是潜在的消费群体。所以，我们都应该以专业的医生态度对待每位咨询者。在了解求美者的需求时，要符合医学原则的前提下跟客人沟通。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，把编辑在商务通上的快捷回复直接给客人。要知道，以为自己是最聪明的人，其实是最笨的。

我们面对的不是客人，而是冷冰冰的电脑屏幕，如何使跟你对话的求美者信任你，需要做到——用心交流：在对求美者提出自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向求美者解释清楚，让求美者能够看的简单且易懂。人心是肉长的，你的真诚可以跨越万水千山。要知道求美者只是普通人，大多不是学医的，试想：一个电脑盲去买电脑，你跟他说电脑内存多少多少；CPU多少多少；显卡是怎样制作而成的；这些并不能打动她想买的欲望。所以，只有她理解你的说法时，她才有可能相信你、信赖你。

目标：让求美者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。如果你已经做到了，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意，预约量可以达到2～4个了。（基本合格）

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