有些人整天把投诉挂嘴上，以投诉来要挟他人以实现自己的不正当要求，并且还洋洋自得 ！这种自私无耻的行为无论是医院还是其它服务性场所都是无处不在，作为一线医务人员更是深受其害。

　　有人皮肤瘙痒二个月不就诊，某天凌晨心血来潮来到急诊。告诉她看不了，建议明后天看皮肤科。三句话没说便阴阳怪气拿着手机在我眼前晃着说：看不了的话我就投诉了！

　　护士因为没有微笑服务被投诉，微笑后又被以幸灾乐祸为由而投诉！

　　为什么急诊挂号费要比门诊贵三块钱？投诉！

　　为什么明明是急诊，看病却还需要排队？投诉！

　　对不起，欢迎投诉！投诉是激励我们改进工作方式方法的手段！

　　最让人心寒的其实并不是这种无理投诉，而是面对这种投诉时，主管部门和领导无下限的妥协，甚至和投诉者一起吃一线员工的人血馒头！

　　在我国的医院里，几乎每天都发生对医生、护士的恶意投诉，一方面恶意投诉，可以在拥挤不堪的就医环境中获得优先就诊权，以投诉获取利益，恶意投诉成本低，效果好，刺激了恶意投诉的数量增加。另一方面，反映了目前医院管理层对医护的欺压式管理，奴役一线医护人员的现状。

　　恶意投诉增多的问题如何解决？

　　首先要向患者说明，在人满为患就医环境中是无法做到最好的，就像拥挤不堪的高峰期公交车，每一个乘客都在受苦；

　　其次，管理者不能让恶意投诉者获得优先服务权，这是息事宁人而不是解决问题；

　　第三，请管理层重新温习管理大法：员工第一，顾客第二；至少是以患者为中心，以员工为核心！

　　作者：多巴胺 陈明

　　来源：医疗商数