一、服务水平

　　从保安到护士、护工及医护人员整体专业素质的提升。根据研究表明，大多数医患纠纷通常不是医生的医疗技术引发的，而是医院的服务。现代化医院看病趋于同质化，不管你去看什么病，先得做个检查。既然每个医院的看病流程相同，那么医院的服务水平就影响着病患的满意度。

　　二、品牌形象

　　从内至外专业化形象和专业范，对医院品牌的重新认识。医院品牌是用时间铸成的“命牌”，医院的持久经营离不开品牌形象的维持。患者就医模式发生着改变，由病人来“求”医--------病人“选择”医院（医生），病人之前没有接触过医院，那么他对医院的了解就是来源于医院的品牌。病人之所以选择这个医院就是因为这家的品牌形象好，品牌形象无形之中也成为了医院的评分标准。

　　三、日常管理

　　病患就医流程更便捷化，核心化服务增加病患粘性度。看病一系列复杂的流程使病患苦不堪言，旨在为病患提供满意医疗服务的医院该出招时就出招，精简，规范看病流程。同时医院也应引进人才，加强核心化服务，增加病患的粘性度。

　　四、医院营销

　　明显提升病患口碑，病患满意度和传播得到飞速发展。医院营销应拒绝“三低一高”，何谓“三低一高”，即低效、低俗、低平台、高收费。营销效果不理想，营销内容低俗，营销平台门槛低，治病费用高。营销对象定位不准确，广告铺天盖地更加让人心生厌烦，推广平台连电线杆都不放过，看病费用高的问题却始终不管不顾。这样的营销不叫医院营销！医院营销除了拒绝“三低一高”，更要“0广告，勤传播”。

　　五、执行力

　　医护人员的执行力很重要，各种方法论听得再多，却不去执行，那就是空谈。领导层应该以身作则，给全体医护人员树立榜样作用。全体医护人员也应严于律己，为了医院未来的发展，共同努力。

　　六、医院文化

　　医院精神、医院价值观、服务理念、发展战略等内部的文化建设内容都是为了充分满足社会需求，为人民群众提供更好的医疗保健服务，与外部的社会因素紧密相连，息息相关。医院文化建设中的内外因素相互作用，相互影响，辩证统一。因此，医院文化建设不能是孤立的、封闭的，必须与医院外部环境相联系、相统一。一个存在了3年以上的医院，必定有医院文化。一个医院要想存活，也必须得有自己的医院文化。