专科医院门诊医生接诊流程与技巧

医生是医院运营的核心和发动机。从流程图（参见流程图）中我们不难看出，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。

医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。

医生接诊流程与技巧共分为两部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊专题。

第一部分
一般流程与技巧

一、准备

1、
诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。

2、
诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图、资料和模型。

3、
仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。

4、
心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。）

5、
调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。

二、接诊

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