第一，脾气急躁的顾客多数与他的性格是有关系。这种性格属于力量型（领导型）。这类顾客多数是领导管理者。针对这样性格的顾客，我们接诊的时候应注意交流简单明了，说话充满自信和真诚。因为现在医患关系比较紧张，顾客戒备心也比较强，我们一定要真诚去对待。设计方案的时候要全面，千万不可强行推销，因为容易引起顾客的反感。因为这样的顾客也有自己主见意识，这种情况我们以商讨的语气进行交流。我们在操作的时候要快速高效，如果与顾客的意见相左的时候，我们需要委婉表达。你不要试图去挑战顾客的权威性。总之，在某些方面，确保先让顾客赢，走进去再带出来，不要与顾客争执。说话不卑不亢，但是语气要柔和，面带微笑，同时照顾顾客的面子。如果与顾客交流完之后，给予我们及时的反馈。同时要专注于主体，不要跑偏，对顾客的言行要表现出感兴趣的样子，我们要耐心聆听。一方面表现出我们对顾客的一种尊重。另一方面要倾听顾客所说信息背后的动机心理。

　　第二，医生在接诊交流的时候要做到不卑不亢。针对动不动去要挟医生，要不然退费的顾客，我们必要的时候停下来交流一下。比如说，您感觉我哪些做得不够到位的地方，尽管提出来，不要觉得有什么不好意思。也可能虽然我年轻一些，但是我还是有这份自信的，能把您的牙看好，或者是您有什么的要求、想法也可以提出来，我们就是交流。如果我达不到您满意，我给您换医生都可以。如果是我本人的问题，我也会及时改进的，同时我希望我们彼此之间要互相的尊重，这是第一步。你相信我，我有这个能力把牙给您看好，如果看不好的情况下，您可以拒绝缴费。作为医生，你得有这份自信，更希望我们在治疗过程中间保持心情愉悦，也是一种缘分呢。你看我这样说可以吗？如果没有什么问题的话，请您配合一下把牙看好，因为您的牙齿确实条件比较复杂。因为您配合了，您信任我，那么我也是带着一种责任感，甚至带着一种使命感，我有这个信心给您看好，你看这样可以吗？接下来先这样做行吗？有什么问题你举手示意下，我们再交流可以吗？同时给助手说，你帮顾客端一杯温水让他漱漱口，或喝一杯水润润嗓子等等。这是可以化解尴尬场面的。

　　第三，医生除了有效的沟通，还应学会管理好自己的一些情绪和状态。因为我们任何人改变不了他人，只有改变自己去影响别人。遇到这样一类的问题，我们要管理好自己的情绪，同时要学会理解对方的心情。比如说自我暗示，一定要搞定这个客户。同时深吸几口气，交流的时候要面带微笑，调整自己的语速语气、方式方法。另一方面交流的时候要察言观色，看看顾客哪些感兴趣，哪些不感兴趣，我们及时要调整的，不是一味的、强压式的让顾客接受我们的信息。顾客不感兴趣，你强制性灌输必定引起反感，顾客具体有什么要求，比如说今天比较忙，他说快一点，那你就快一点，少说话，抓紧时间服务好就行了。所以接诊一定要灵活的。我们服务的是人，人是有情感的，每个人的需求又是不同的，性格又不同的，我们不是服务一个物品，就像凳子坏了给它修好就行了。我们要学会管理自己的情绪和状态。患者不尊重医生，其实有时候是我们医生自己导致的。如果你想进步的话，同事之间互相提提建议，有则改之无则加勉。

　　第四，我们要端正态度、严格要求自己，问题发生了，我们尽可能去弥补、补救。如果说问题已经发生之后，我们接下来怎么去改进，这是重点。如果是我的话，我会通过第三方，比如说客服人员，回访一下顾客，挖掘一下问题所在，找出问题之后好好改进。若遇到类似的顾客，我们有办法应对。所以努力让自己的情商再高一点，让自己变得更优秀一点，并不是刻意的去讨好取悦别人，而是对自己负责任，也是对顾客及门诊负责任。我相信如果我们保持好心态，每天进步一点点，最终也会成为一名金牌牙医的，甚至金牌咨询师都不成问题。