第一，与口腔机构有关系。比如说，我们门诊规模比较小，我们可以从小而精去优化一下，给顾客讲明。比如说，我们门诊规模比较高大上，我们可以通过专业的咨询服务、真诚的沟通，顾客也许愿意听进去。比如说，我们门诊医生比较年轻，我们可以说年轻是资本，放大我们医生的自信心。最终使顾客信任我们口腔机构。

　　二，与口腔医生有关系。对于顾客来说，他们不管出于什么的心理和动机，都是可以理解的。但是我们医生要主导顾客跟随我们的思维去走。比如说，我们主动了解您的牙齿情况及就诊的具体要求。当顾客说到价位、达到期望效果等话题时，我们先知道顾客牙齿的情况，看适合哪些方案，再把相关的方案和费用讲解给顾客。顾客做不做也没关系，至少多一个参照选择，当然这些咨询服务都是免费的，我们之所以这样说也是对顾客负责任，顾客即便是在比较价格，了解价格，也没有关系，最终选择适合自己的才好。这是医疗，它不同于我们日常购物一样，买个商品一样，随便买一个就行了，不好用可以不用。因为看牙是一辈子的事情需要慎重去选择的。我们尝试按正常流程接诊，放大自己的气场，增强自己的自信，引导客户跟随我们的思维走，化被动为主动。接下来我们要快速建立信任，消除顾客的戒备心理，顾客才能静下心来和我们交流。

　　第三，与顾客自身有关系。我们也许还碰到一类顾客，根本不配合跟你交流，或者是你给他报个最低价格了，他仍然说你们这么贵呀，根本不听你去讲。我们来分析一下，这说明这样的顾客多数是比较低端类型的或者根本不信任医生。出现这种情况时，我们即便是给顾客去交流，也很难有个理想的结果。也可能顾客听完之后，就直接起身离开了。此时我们的思维要调整一下，建议大家要逆向思维。与其流失，不如我们换一种思维去尝试，总是可以增加可能性的。我们并不是一定要留住这样的客户。至少来说，是一种自我挑战。只有我们换种思维，增加自己的自信，才有可能留住这样的顾客。