顾客爱去医院找专家、同行又打价格战，口腔门诊该如何应对？

　　无计可施  不妨一试

　　第一，做好我们诊所差异化定位、战略规划。说到我们的规划，就需要根据我们自身优势，结合当地小区域内同行的情况，我们打造一个高品质和低价格拓客爆品。另一方面，在营销上，我们做一些绑客产品，设计一款中低端常规的产品。我们还要考虑盈利性产品，我们至少有三到五年的一个战略眼光。

　　第二，我们要注重我们的职业形象，注重环境。我们的技术是建立在先进器材基础上，我们要购买先进的器材，同时我们要美化我们的环境，以及我们诊所内软装氛围的营造，给人的感觉很专业，甚至你的主体很明确，比如说，我们的专家墙、荣誉墙、彩旗、吊旗等等。

　　第三，我们产品的优化，价格体系的调整。我们要注重产品的升级，提高我们的接诊沟通能力，把我们的价格体系调整为系列化、差异化，满足不同客户的需求，同时，设计一个特价的产品，保留我们传统的产品。另一方面，同行价格战，我们是管控不了市场，只能做好自己，树立技术家的运营思维，用你的自信去感染客户，能够让客户听进去，我们再去引导，能够留住客户。

　　第四，我们在服务上，要下足功夫。因为口腔医疗是医疗加商业的双属性，口腔患者认为是消费医疗，因为对比空间越来越大，他以消费者的身份看口腔机构，他的期望值是比较高的。所以说，我们从环境上、前台的接待上，到我们接诊，给客户更好的体验和咨询服务，注重客户的体验，以用户的思维，让顾客在术前信任你。另一方面，我们的术中医护专业真诚的服务意识，术后我们增加客户管理、客服回访环节。

　　第五，患者比较迷信专家，必要的时候我们请一些当地专家过来坐诊。专家坐诊的目地是留住客户，把控风险，另一方面，请专家给我们的年轻医生进行培训代教，甚至我们年轻医生在操作的时候，专家在旁边去把关。这样不但能留住高端客户，疑难的病例，还能带好我们的医疗团队。

　　第六，加强运营和管理。包括你要组建市场营销团队，要优化我们的管理，比如说，组织架构的调整、团队协作与分工。坐等顾客模式就能创收已经过去，我们需要具备管理加创新的双驱动，尤其是在运营上的创新，才能在激励的竞争中，立于不败之地。