如今，无论医院还是诊所、医馆等，用心服务已经成为了病患对医疗机构的重要评判之一，只有用心为病患提供服务，才能真正增加病患粘性，使病患对医疗机构产生忠诚度。

　　也只有这样，医疗机构才能进一步拉开与其他同类的差距，实现差异化竞争力，建立自身的服务优势。

　　从诊所或医馆的角度来说，感动患者的服务一般包括语言上感动病人，服务上打动病人。那么从患者角度来看，他们为之感动的服务有哪些呢？

　　以下供大家参考，希望能带来一星点帮助。

　　1，环境细节

　　这个不用说了。比起脏乱差，温馨整洁的环境总能让人长舒一口气，何况是病患。身体内环境已经紊乱，断不想再踏入杂乱的外环境，哪怕丁点不足都可能引起连串蝴蝶效应。

　　所以许多患者对一个诊所印象好时，除了疗效之外，“环境好”出现的也很是频繁。无论是高大上，还是小清新，无论是现代化，还是古朴典雅，最后都汇聚成一个词，舒心。

　　如有患者表示，“环境很赞，看病很舒适，给人一种很正规的感觉，比较放心。药房很漂亮，淡淡的中药味也很亲和。交通也不错，下地铁走几步就到了。”

　　以及“尤其对孩子来说，好的环境尤其重要。这家诊所的外环境和服务都特别好，等待的时候，哪怕人多也不显得嘈杂，我相信来到这里是个明智的选择。”

　　我们来看看相关报道中有关和睦家的儿科布置：

　　滑梯、爬行垫、小座椅、照片墙等，既有置身儿童乐园的童趣，贴心的设计也能缓解孩子就医的紧张心理。一切带棱角的桌椅和摆设，全有可爱的防撞边包围。

　　此外他们还设有母婴室，为母乳喂养的妈妈们提供安静、舒适的喂养环境。

　　另外，和睦家在人多的公共区域内的饮水机里只提供冷水服务，因为怕孩子们在取水喝的时候被开水烫伤。带热水的饮水机都在角落里，而且还带门和锁，让小孩不易接触到。

　　当然这只是一个介绍环境细节化的案例，不涉及机构类别。

　　2，体验很棒

　　医生方面，有患者表示，“其实之前去过很多医院或诊所，检查治疗也没少做，但都始终不见好，最后是在朋友推荐下来这里的。今天第一次来，体验很棒，医生很专业，服务人员很nice。”

　　“医生很专业，很用心，关键没有推销，给你看完病后，还告诉你日常养生保健常识，感觉涨知识了，很感谢，很舒心。”

　　中药方面，“虽然价格有点贵，但药材很干净，不像其他地方感觉脏脏的，心里觉得很安全。”

　　“一直在这边调理身体，药不贵，品相很好，有代煎服务，效率也挺快。”

　　客服方面，“真是不虚此行。全程有专人引导，服务也很热情周到，比在传统医院看病的感觉好太多了。”

　　“服务人员不光热情，还很会察言观色。进门就跟你客气打招呼，哪怕她在忙，如果有患者东张西望，其他不忙的店员就会迅速“捕捉”到你，询问你的需求，而且不会看人下菜。”

　　“我是来看身体小毛病的，但着实像历经了一场心灵之旅。导医小姐姐很热情帮忙挂号，关键还带我参观，让我了解了许多中医药知识，让我对中医药文化有了进一步接触，深感其伟大。”

　　还有，“喜欢这里的服务模式，目标群体应该是白领，服务弹性贴心，环境也很温馨私密。相对公立医院的排队抢号等，服务体验大大提升。”

　　3，其他

　　比如管理上的，许多患者会反应，这边老患者挺多的，医护人员会全面跟踪了解病情，去的晚了也会耐心打电话询问，或为你做其他安排，感觉对患者很负责。

　　其次坐诊时间安排，充分考虑了上班族，让他们工作日也能良好满足就医，下班过去正好。

　　还有可以刷医保，虽然对很多人来说，这可能不算什么人性服务，只要疗效好，哪怕没医保。可是对于许多患者来说，有医保的感觉还是不同的。大家都是上班族，起码掏钱时不用那么肉疼，如果很贵的话。

　　比如有患者表示，“钱到用时方恨少，病到看时想医保，真正用了医保，才发现这张小小的卡，还真有大大的用处。”

　　“医生同事给我开了一付药，本来是去离家近的一个地方买的，有点贵，不过药材很好，但最后还是去可以刷医保的地方了。”

　　“还好我带了医保卡，这里拿药可以刷医保的，又省钱啦。”

　　相关人士表示，随着医疗的发展和医疗服务价格的提高，自费医疗的人群是相对减少的，你有好的技术，又有医保政策的支持，是双赢的。而且，医保的监管越来越严格，对诊所发展的规范化也是促进作用的。

　　作者：小汐

　　来源：医馆视界