1让顾客把话说完，不要打断顾客的说话。
2确定已经听清楚并且了解对方的观点之后在做回答。
3听对方说话的要点和重点和疑点。
4了解对方的感受。
5先确定方案在就行发言。
6先预想自己的回答顾客会说什么在回答。
7听的时候要控制自己，保持笑容，注视对方，给顾客的感觉是自己在认真的聆听。
8要发出附和声，奥，哦，原来如此。
9当顾客说的重点内容可以用笔记下来，以免在回答的时候遗忘。
10即便是感觉顾客不能成交也要认真的聆听。
11耐心的聆听。
12提问题之前确定自己了解的顾客的情况。
13要专心的聆听顾客。
14听得过程中要注意顾客的情绪变化和肢体语言的变化。