摘要：随着市场的扩大，竞争对手的增加，和人们对于消费者痛点的认知，所有的医院都在患者的痛点上下功夫，想想看，所有疾病类治疗医院，广告营销针对的都是患者的痛点，也就是治疗的疗效。

　　现在，搞医院营销，嘴里要不把患者的痛点需求，挂在嘴边，都不好意思和人打招呼。可是，你真正了解患者的痛点吗？你抓住了患者的痛点，就能把患者吸引到医院吗？

　　事实并非如此。

　　什么叫患者痛点？患者的痛点就是他所面临的疾病，希望得到解决办法。如果疾病或者需求得不到解决或者满足，他就会很痛苦。因此，他需要找到一种解决的办法，以恢复自己正常的生活状态。

　　比如，类似皮肤病、糖尿病、口腔疾病等等。

　　在之前，很多医院，都在根据患者的痛点做相关的营销。

　　最明显的营销广告就是：“治男科，到xx”，“做人流，到xx”的广告词语遍及全国各地。

　　但是，现如今，仅仅抓住患者的痛点是不够的。

　　随着市场的扩大，竞争对手的增加，和人们对于消费者痛点的认知，所有的医院都在患者的痛点上下功夫，想想看，所有疾病类治疗医院，广告营销针对的都是患者的痛点，也就是治疗的疗效。

　　痛点过多被触及，就麻木了，因此，众多的针对痛点的营销，在现阶段只能起到一个普及疾病知识的作用，达不到让你的潜在患者到你医院消费的目的。

　　举个例子：口腔医院的痛点宣传：“牙病要早治，不然会得心脏病。，”小儿牙齿矫正要及时。“等等针对患者痛点的广告宣传，只是让患者明白了”我要早看牙“的问题，而没有解决让这个患者到你医院看牙的问题。

　　那么，如何避免这种为市场做嫁衣的尴尬局面呢？

　　只有在了解患者痛点的基础上，抓住患者的痒点，才能一招制敌。

　　何谓患者痒点？

　　如果说痛点是患者必须要解决的问题。那么，痒点是解决患者心中”想要“的问题，痛点解决患者做看病决策，而痒点最终决定患者到哪家医院做治疗。

　　你的医院的广告营销，如何让患者一看到一听到你的营销或者产品或者诊疗介绍，心里就痒痒的，就特别有兴趣，特别向往，非要到你的医院来？

　　痛点好解决，而痒点比较难，想想看，很多人可以忍受痛，却无法忍受痒。

　　类似“苹果马上就要推出新手机了”，有人打趣说，又要面临一个卖肾日了，苹果手机的营销解决的不是消费者的痛点，而是找到了消费者的痒点，所以，在众多的手机中，它脱颖而出了。

　　痛点对应的是解决患者的疾病问题；而痒点就是满足患者更深的的欲望！

　　有人会说，我们是做医院的，难道解决患者的疾病问题不是我们的根本吗？

　　问题是，在现在的民营医院市场竞争中，绝大多数的诊疗过程和疾病的临床路径都大同小异，平心而论，在最核心的治疗水平和技术上，我们很难做到脱颖而出，也就是说，所有医院都能解决患者的痛点，那么，只有在了解患者痛点基础上，再抓住患者的痒点，才能在激烈的市场竞争中战胜其他对手。

　　人的欲望是无止境的，在当初，看病很难的时候，当没有一家男科医院治疗难言之隐的时候，你抓住患者的痛点，是可以的。可是，在现在男科医院满地开花的时候，再这样做，就满足不了患者的需求了。

　　我们没房子的时候，有一个栖身之处就很满足了，可是，现在呢，花园别墅，背靠青山，面对大海，这些超越痛点的痒点才能吸引我们。

　　所以，医院营销，除了找出患者的痛点，还要挖掘出患者的痒点，并且针对这一痒点，给患者在情感和心理上更好的满足感，替他解除了心里的瘙痒，才能吸引患者，并且成为你医院忠诚的粉丝。

　　那么，患者的痒点在何处呢？

　　好好复盘一下你医院的就诊流程、服务流程、甚至支付流程；再好好复盘一下你医院的就诊前、就诊中、就诊后与患者的接触点；甚至再复盘一下你的外营销的推广方式、文案用语，内经营的经营目标、绩效考核，在每一个环节中找出患者的痒点，在逐一的找出解决办法，这样，才能做到给患者挠痒痒，满足患者的高层次需求。