当下民营医疗如何跳出‘医疗’做医疗，莆系医疗如何转变，如何改变传统的经营销销方式，如何把医疗当做工司企业去经营管理，需要医界行家进行深入度的思考和研究。今天在此谈谈关于医患称呼关系的一些感悟，希望您能够有所启示。
顾客，customer，在英文不难理解。国外“顾客”一词用于医院也有多时。但是“顾客”在国内医院的应用可能有些人会感到很生疏或者很别扭。确实，当我们开始接触到管理的书籍和到境外参观的时候，我们会发现“顾客”一词已经普遍应用到医院了。作为同属服务行业的医院，它向社会提供的也是服务，是一种特殊的医疗健康服务。ISO9000提到组织的服务原则是以顾客为中心，医院的服务原则是什么呢？国内医院流行的服务口号是“以患者为中心”，现在国外也有提出“以人为中心”的。不管怎么提法，管理越趋于以人为本、人性化和个性化了。一般我们认为顾客是你为他提供服务的人。医院的顾客是谁？就诊者无疑是我们的重要顾客，此外还有我们的相关方，如：医药公司，上级部门，社保局，医院内部的各部门，我们的上级、下级和同事。这些都是我们的顾客。因此“就诊者”作为顾客的提法是恰当的。总比我们所称呼的“伤病员”合适些和全面些。

关于“就诊者”的称谓

在我们的医生网站曾经就“就诊者”的称谓进行讨论。目前很多医院为了拉近与就诊者的距离在称谓上下了很大的工夫，诸如：游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复附件: 你需要登录才可以下载或查看附件。没有帐号？欢迎注册