21世纪医院运营“信任”说告诉我们，医院信任度由三部分构成，我们看看民营医院总体做得怎么样：

　　医疗效果信任（确实在加强，也确实在缓慢增长，但定调是缓慢增长）；

　　无过度医疗信任（总体上是负增长，公立医院的自费检查项目）；

　　人性关怀信任（快速反应，详细沟通，充分尊重，人文关怀）（基本是零增长，做得好的与做得不好的抵消了）；

　　把上面这三项一相加，在诚信方面，民营医院的总得分应该是负的，那90%医院亏损就不例外，就不意外。

　　关于诚信的问题，现在大家一定要明确两点：

　　1.公立医院有政府信用做背书，但民营医院没有，民营医院只有市场信用，这个市场信用就是患者口碑，如果这个信用失去了，运营艰难就是常态。现在走出体制的医生，给自己定的第一个法则就是“不坑患者”。为什么？因为在失去公立医院这个靠山后，他们赖以生存的市场信用就是患者的口碑，否则没有人知道他，没有人找他看病，而失去患者的医疗技术没有任何价值。因此，向龚晓明的座右铭就是：少一个没有手术指征的患者，会多是个信任你的病人；

　　2.2020年，国家将全面推行信用管理，任何企事业单位和个人，全面纳入信用制度管理并公示，这是国家和社会治理方式的重大转变，相信届时的信用管理制度将多如牛毛（闯红灯）。

　　总之，未来赚钱会越来越难，赔钱会越来越容易。这将是企业运营的新常态。所以建议大家认真看看万科董事长郁亮那篇活下去的内部讲话，会有所感悟。越是在这种情况下，我们越要强调变革与创新，因为昨天的太阳晒不干今天的衣裳。

　　抛开这些严峻的问题，我们面对的最重要的问题是医院运营明年应该怎么干？给大家报告一下自己的思考，希望我的一些想法和建议能对大家思考、布局明年的医院运营工作有所帮助。