习惯9·建立“紧急度”和“重要度”的模型

　　许多经营者，都面临过这样的场景。一样工作没做完，就有另一样工作接踵而至。这个也要做，那个也要做。分心后，可能哪一件做的都是没有效率的。特别越是忙的时候，越分不清工作的优先顺序。

　　案例：

　　有一位中层员工在私下就会抱怨，“拔牙器械要更换这件事很重要，我都跟院长说了好多次了，院长就是拖呢。”

　　往往管理者拖，有几个原因，其中一个原因，就是他的事情太多，员工所表述的事情，没有引起重视，被其他新的事情挤到后面了。这涉及员工向上汇报的方式方法，及经营者管理中的工作顺序安排。

　　中层员工通常负责的是一个区域或一个部门。在这个范围内，所发生的大事，是这个部门管理者的大事，却不一定是关乎门诊存亡的事情。而在经营者的紧急度和重要度的模型里，此件事情可能被分类成不重要也不紧急的事情。可以拖拖再处理。

　　那如何跟老板做向上沟通，提高事情的紧急度和重要度呢？

　　我们可以使用“空、雨、伞”的方法。只不过要把顺序颠倒下，更改为“伞、雨、空”。先说处理方法，再说事件。

　　这位员工可以这样来沟通，“院长，可以占有您一分钟的时间吗？给您汇报下我这边的工作进展。”

　　院长同意。接着说，“院长，我们预定了几种拔牙器械，明细在这。（指下申请表），预计费用是2000元。这次是因为我们拔牙器械磨损过度，相同的病例，拔牙速度在减慢，耗费的时间在增加。医生开始挑器械用，器械就不够用，相应的患者等待时间过长，就诊体验在下降，经我们统计，因等待时间问题，出现了两次投诉事件，三次患者流失。为了避免因器械问题导致的门诊损失，我们需要更换部分磨损过多的拔牙器械。请院长指示（把申请表递给院长，申请表上要放上黄色的标签，以做提示）”

　　以上的沟通，有个前提是，经营者对患者的体验非常重视。

　　总结

　　权衡今天要做的事和对自己重要的事，排出先后顺序。