在这一个星期里，我亲身经历了一家公司的危机事件。因为组织管理架构存在隐患，当公司发生危机事件时，几百人围攻老板。围攻的人里面，包括了公司的员工与公司的客户。老板腹背受敌，心灰意冷。

　　如果说危机事件在公司运营中在所难免，那么应该如何把事件带来的损失降到最低，让客户与员工获得安全感呢？

　　这就应用到运营管理知识与技巧，希望常汮公众号文章里的阐述能帮到运营者更好的面对危机。转危为安！

　　运营管理者的39个习惯之四-在“下雨”之前，准备“伞”

　　“空、雨、伞”是麦肯锡的一个思考方法（frame work）。当我们准备出门时看一看天空，好像就要下雨的样子。所以我们会选择带伞出门，这样就算一会儿真的下起雨来，也不至于被淋湿。

　　“空”表示的是“如今处于怎样的状况”这一“事实”。

　　“雨”表示的是“如今的状况表示怎样的含义”这一“解释”。

　　“伞”表示的是在了解事实与解释之后所应该实际采取的行动，也就是“解决办法”。

　　我经历的这一次事件发生突然，老板及员工都不能对此次事件进行解释及公布解决办法，造成的客户恐慌和挤兑。从而表明在日常管理中，他们没有做过危机演练，也没有相应的部门做危机管理。

　　那危机事件是不是只有固定的行业会发生呢？不然，但凡有管理的地方，管理不善，都会出现危机事件。

　　据报道，阿里巴巴的马云，开会的时候也会用假设法，假设有一天阿里要破产倒闭，会是什么原因造成的？一步步分析，找出现有的问题及隐患，进行管理上的调整和设防。这跟麦肯锡的“空、雨、伞”方法很相像。

　　我们现在用“空、雨、伞”举个例子。

　　一家口腔门诊，医生沟通能力不是很好（事实，现有状况），导致患者留不下来。患者留不下来，门诊业绩上不去（解释，具体意义），门诊业绩上不去，运营就受桎梏，于是要提高医生的沟通能力。（行动，实际的解决方法）。

　　运营中出现的不会像“空、雨、伞”这样简单的问题，而是会发生更加复杂多样的问题，那么就需要管理者，抽丝剥茧，找到主要问题，并进行解决。当主要问题被解决，你会发现有些次要问题也会随之消失。

　　2018年10月4日，我们团队接了一家门诊的顾问工作，到昨晚为止，此门诊业绩已经超过全年最高月份。我们就是用了麦肯锡的管理法，一方面调动了员工的积极性，一方面积极的解决现有问题。只有这么做，才能使一家门诊越做越好，稳步前进。

　　常汮平时有听罗辑思维的《得到》，购买了吴军老师的《谷歌方法论》，而因为听内容，涨了见识，避过了几次祸事。成长有代价，我们都希望代价越小越好，那么就需要多读书，多涨见识。

　　总结

　　事实、解释、解决方法，这三点都要在有限的时间内及时完成。

　　事前准备是解决问题的重要条件。

　　实践题：想一想如何用“空、雨、伞”，解决患者的实际问题？