用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法

　　上一篇我们说到了让“从零开始”的思考方式成为自己的习惯。而想要拥有第一个习惯，我们需要先拥有另一个习惯，就是，“俯瞰视点”。

　　作者大岛祥誉写道，俯瞰视点包括了自己的视点，对方的视点，和第三方视点。

　　自己的视点与俯瞰的视点

　　通过分角度且全面的视点观察，可以帮助管理者在运营管理中，分析出导致困境的真正问题所在。解决了真正的问题，才会让门诊运营更上一层楼。

　　管理者在未形成用“鹰眼”来看问题的习惯前，大多数人都会先入为主的用自我视点去评价分析问题。

　　例子：一位新员工，在下班前，接到了一位初诊患者后，表情就不好了，表现出不高兴，管理者们发现后可能会说，

　　（我在你这个年龄，每天都加班，那时候加班是没有加班费的，可因为能学到东西，我们都愿意，你们现在都幸福多了，加班还有加班费，又能学到东西。）

　　（患者来了，不是为了看我们的脸色，调整下情绪，好好干活。）

　　（加班是每个人都能遇到的，这次你遇到，下次她遇到，在行业里很普遍，如果你真有事或身体不舒服，找人换个班。）

　　用自我视点，分析问题后，给出的解决方法或沟通方式，都在隔壁跑道上，是拿不了名次的。只会让管理者徒增了新困扰：员工年轻，玻璃心，说不得。现在新人不好带。好员工太难找。

　　如果管理者站在俯瞰视点看，会从提问中找到真正的问题所在，

　　“患者来了后，为什么你不开心呢？”

　　“患者做了什么你不喜欢的事情吗？”

　　“你今天的身体状况怎么样？”

　　“你跟医生的合作顺利吗？”

　　“因为我是新人，总害怕医生因为我拿错器械或干错活儿说我。这让我压力很大，总怕做错，所以到下班的时候，是我最放松的时候，而这时候又来患者，我的压力又大了。”

　　“之前医生会因为你拿错东西，批评你吗？”

　　“我跟的医生还没有说过我，他只是在那等着我准备。可越是这样，我就越急。而下班后来患者，其他同事也都下班了，我连问的人都没有。”

　　从俯瞰的视点，我们发现原来护士新人闹情绪的原因是，她对现在的工作不是非常熟练，处于没有自信能做好，不时需要帮助的阶段。初诊患者的到来，会打破她的原有氛围。让她更加焦虑。

　　我们可以对比下，自己视点看问题，会误认为是员工的工作态度问题，甚至是心智问题。而俯瞰的视点，会得知真正的问题的是员工目前没有成长到可以不依靠他人帮助，独立完成工作。

　　当我们在工作环境中，多次不被认可。可能会想这份工作不适合我，选择其他的工作吧。新员工也是一样的，管理者没有理解员工行为发生的真正动机，就出了解决方案，往往会带来不好的结果。比如员工离职。

　　管理者在出评价前，要反复问自己， “为什么我会有这样的视点？这样的视点是不是有客观事实做依据。”

　　总结

　　停止条件反射般地用“自我视点”进行判断。

　　用鹰眼来进行观察，选择对自己、对方，以及公司都有好处的方法。