俗话说：“家家有本难念的经”，医院是一个特殊的机构，其职能兼具卫生事业管理和企业管理，念好这本“经”更难。在新的医改政策下，中国民营医院被推向风口浪尖，即将引来一场大变革、大发展。但是要想“涅槃”，必须先突破瓶颈，目前国内很多民营医院面临着运营管理目标不明确；缺少先进的管理方法与工具；医院业务流程不明确等管理难题，这样对后期发展十分不利。为此，民营院长俱乐部推出连载文章《民营医院管理“秘笈”》，包含两个栏目：

　　一、“见贤思齐”：整合国际国内优秀民营医院管理经验

　　二、“见微知著”：从具体行业热点、政策、案例等角度挖掘核心信息。

　　愿与诸君共同念好民营医院这本“经”~

　　见贤思齐：梅奥国际“3MY”管理体系

　　一、“3+1”绩能考核体系

　　“3”:3项内部维度指标，分别是经济指标（占比60%）、患者满意度指标（占比20%）、医疗质量指标（占比20%）。这三个指标都是一个单独的体系，每个体系都有系统性的生态指标。

　　“1”:1项外部维度指标，飞行检查。在外部维度指标里包括了投诉、关怀、咨询、交通、形象、环境、入院、问诊、就医等因素。

　　二、病患管理体系

　　MY病患管理体系使用的是国际最新的六级满意度测评标准，包括：医院品牌、医院环境、咨询预约、入院、诊断、检查治疗、医生沟通、出院说明及跟踪、病患忠诚度、整体评价建立满意度数据库、建立病患关系管理中心等12个部分。从内（员工）、外（病患）两个部分进行评估，在技术质量和服务质量上真正做到科学、高效、优化。

　　三、成本控制管理体系

　　医院是一个兼具知识密集型、技术密集型、人力密集型三个特色的组织，运作和管理比较复杂，同企业相比它具有三个特点：

　　当然，以上三个特点是在医院达到一定的水准下才会完全吸收固定成本创造利润。但是一套简便、客观的适合民营医院的成本核算制度, 是医院管理者重要的管理工具,能在民营医院预算、绩效管理、收费定价以及制定未来的发展战略等方面提供定量的重要参考依据。

　　可以通俗的理解为：成本核算作为医院经济管理的基础工作，它的深度和层次将直接影响医院的经营效果。

　　一张图告诉你医院为什么要推行成本核算

　　见微知著：核心竞争力：“技术+人才”

　　7月12日，卫健委在湖北武汉举行的新闻发布会上就指出将进一步提升民营医院医疗质量管理水平，而未来将从三个方面开展工作，其中就包含两条关键信息：（详见《卫健委：为进一步提升民营医院医疗质量管理水平，这“三个方向”至关重要！！！》）

　　针对民营医院的技术层面提出要加强民营医院专科能力建设；而对于人才方面也提出“人才是根本”的观点。

　　为什么人们的潜意识里更偏向选择公立医院，就是因为在老百姓心里有更优良的医疗技术和高素质的医疗从业人员，民营医院要想有好口碑，要提高医疗技术，吸引、培养一批医疗人才是首要任务。

　　随着各项政策不断实施，民营医院在人们心中的期望值不断增加，这也加大了医院之间的竞争。如何在众多的医院中找到属于自己的立足点、形成自己的竞争力成为民营医院管理者们最关注的问题。

　　在这里，小编提一个建议，医院的职能是治病救人，患者来到医院的第一目的就是治病。只要坚持以患者为中心，不断的提高医院的技术、服务质量，口碑、竞争力都会水到渠成，往往看似很难解决的问题，解决方法就是那么简单。

　　来源：民营院长俱乐部