作为网电咨询人员一定要清晰，通过网上咨询的人是什么样的人群?只有知道了我们的潜在顾客人群，才能够知道核心的问答邀约，从而提高我们的到诊率。

　　一、年龄

　　上网的人都是比较年轻的人，十多岁的学生到四五十岁的社会人群，年龄大的人可能对于网络不太熟悉、打字也不方便，他们可能会选择直接电话沟通。

　　二、咨询意向

　　从我们的咨询意向度上来说，上网咨询的人群更多属于初步咨询、了解，或者说有很多担心和顾虑，想通过网上多方面了解进行对比，或者是知道某医院的品牌直接搜索进行咨询。

　　三、咨询时间

　　从网络咨询的时间来看意向人群的特点。比如：

　　早上9点半到10点半咨询的人群，我想应该属于上班不忙，或者说没有太多重要事情可做的人群;

　　中午12点到下午一点半咨询的人群，应该为上班族居多，利用中午吃饭的时间进行咨询、了解;

　　晚上十一点以后或者十点半以后咨询的人群，可能多是晚上睡眠时间比较晚，往往这个时间点的客户，思路比较冷静和清晰，那么咨询的意向不会太差。

　　四、搜索的关键词

　　从顾客搜索的关键词来区分客户的人群。

　　1、针对性的关键词，比如隆鼻、自体软骨鼻整形或者达拉斯鼻整形等。

　　能够搜索针对性关键词的人，首先他对这个项目有一定的了解和认知，或者说明知道自己的需求，要求相对是比较高的。

　　2、长尾关键词，比如吃什么可以丰胸、隆鼻精油到底有没有效果、双眼皮术后需要多长时间来恢复。

　　搜索长尾词关键词的人大多数可能属于初步的了解阶段，意识还是比较模糊的。

　　3、品牌关键词，例如××整形或者医院里某位专家的名字。

　　搜索品牌关键词，可能顾客是对我们之前有过咨询了解的，或者说是顾客转介绍的，已经关注我们很久的的顾客。

　　总之是对我们的品牌有一定的了解，从而直接搜索了相关的品牌关键词，这样的顾客意向度会更高一些。

　　本文作者：王婧