对于新晋的咨询师，需要快速找到自己在销售行业里的杀手锏。有些营销者经常遇到这样的顾客，或冷淡或热情或无所谓等各种性格不同的表现，到底该怎样应对?

　　1、犹豫不决型

　　通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，咨询师不可马上直白地推销顾客所需的项目，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关项目或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再进行选择。

　　2、喜欢挑剔型

　　此类人群购物时向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对咨询师采取苛刻、强硬的态度。

　　首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户顾虑问题，满足客户的需求。

　　3、傲慢无礼型

　　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　　暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”!

　　所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　4、牢骚抱怨型

　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　　因此，聪明的咨询师通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　　5、斤斤计较型

　　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　咨询师在推销项目时一要突出项目的价值，明确告知客户购买该项目或者服务能给其带来什么效用，让客户对项目和服务的价值有深刻的认识，赢得他们的认可。

　　二要突出项目的优点，与同类项目或者相关的替代品在价格、效果上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　　三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前项目的价格在市场上是很合理的。

　　6、不直接拒绝型

　　这种顾客的表现，对于咨询师提出的任何事情都不反对，不论咨询师说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　　换言之，他只是为了了解项目的信息，想提早结束你对项目的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销。

　　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以“对症下药”。