咨询电话回访一：介绍自己。

首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。


咨询电话回访二：确认对方身份。

有时候电话号码会有误，所以要确认对方身份，以免打错，因为我们是风湿病的回访电话，有些人忌讳问病。

对患者进行有效的判断，并进行礼貌亲切的称呼。



咨询电话回访三、介绍回访目的。

简单明了的介绍自己回访的目的。介绍回访目的，借此打开客户的话题，让他们讲服用过程中的各种问题及病情，用心倾听，以便及时解答。


咨询电话回访四：解答患者问题，建议继续治疗。


针对患者提出的各种问题，给予解答，然后，建议患者继续治疗。


咨询电话回访五：记录回访内容，并注明下次回访时间和内容。[发帖际遇]：李博（点点） 在网吧通宵，花了 9 金币.