患者信任源于什么？

　　近几年由于家庭原因贤与医院之间的接触又多了许多私人的往来，正是这些来自于患者家属的感悟，让贤更深刻的体会到患者信任对于医院的重要性。今天，贤以“过来人”的身份聊一聊患者信任源于什么？（家父近几年接触的有三家医院，K市的淮河医院（KH）、Z市的中心医院（ZZ）、Z市的中医药大学第一附属医院（ZY），为了便于理解，我们就以这三家医院的就医体验来加以说明）。

　　一、真诚沟通

　　很多人都说现在的医患关系十分紧张，医闹的情况时有发生，贤看到的并不是这样。并不是医患之间相互敌视，只是医患之间的干扰太多，有来自于社会影响的干扰、专业知识的干扰、角色不同的干扰等，使得医患之间缺乏基本的信息。但，即使是这样，多数患者会把他的怀疑“埋”在心里，而不是直接说出来。患者与患者家属心里的怀疑会象一个雷达一样时时刻刻在搜寻“被欺负”的证据。然而，我们可以打消患者怀疑心理的最好的办法就是真诚沟通。

　　家父由KH诊断出得了“肺间质纤维化”的，由于发现的时候已经是晚期了，而此病从得病到死亡也就是3——5年时间。当我们得知这个情况后，第一个感觉是天塌了，第二个感觉就是一定不要让父亲知道，怕他失去信心，不愿意去与病魔斗争。贤想，多数患者家属与贤一样，都坚信患者的信心对于病情的好转有“辅助治疗”的作用。于是我们找到父亲的主治医生MD，请她一定不要告诉家父真实的病情。时隔多年，我已经记不得MD有没有答应我们，只记得她并没有反对，然而她并没有这样做。许是性格使然的直言不讳，MD在与父亲谈论病情的时候丝毫没有隐瞒。令我们决定转院的正是MD与父亲的一次对话。父亲问MD：怎么能把他的心闷气短给治好。MD回答父亲：就是老天爷也给你治不好。对此病有一定了解的朋友都知道MD说的会是实话，并没有什么过错，只是说她以这种方式的沟通，不仅仅起不到沟通的目的，还会让患者心生厌烦。

　　二、优质护理

　　护理工作对于门诊而言可能显得并不是十分重要，倘若从住院部来看，护理工作做的好与不好直接影响患者体验。ZD医院给贤的第一个感觉就是护士很忙，经常找不到人。后来贤以咨询的角度去进行了原因查找，发现ZD医院的床护比远远低于规定的床护比，一个护士要同时管理十多个编制床位，还要负责6张左右的加床。然而如此大的工作量并没有影响护士对患者的真心付出。在家父的最后一段日子，病痛带来的不适让他十分急燥、易怒、爱生事儿，如果有一点不如他的意，他就会发脾气，对医生还比较客气，对护士就有些不太礼貌。然而，ZD医院呼吸二科的护士并没有因为父亲的态度而降低服务的标准，仍然从患者角度出发为患者着想。

　　其间，父亲由于抢救需要在ZZ进行了锁骨下静脉置管，到ZD后，父亲发现，每次埋一个管就需要收费十几元钱，骨子里的勤俭节约的情结马上就涌了出来，父亲执意要把锁骨下静脉置管换掉。然而，父亲当时的病情还不太稳定，普通的静脉输液方式并不能满足