客户管理规范的首要标准就是客户档案的建立。不管是对于老客户还是新客户，客户档案都是医美机构与客户之间关系连接的纽带。

　　一、完整的客户档案包括哪些?

　　完整的客户档案应包含客户咨询问诊表、电子或书写档案、客户项目规划表。

　　1、客户咨询问诊表。客户咨询问诊表指的是针对店面每个项目的咨询问诊表，医美机构需要制定、完善自己的咨询问诊表。比如顾客来店内咨询眼部问题，需要有针对眼睛的标准咨询问诊表;咨询面部，要有针对面部的标准咨询问诊表。做到让客户咨询完，马上就可以针对性地跟进疗程。

　　2、电子或书写档案。现在有些医美机构的电子档案做得非常完善，在录入档案后，想知道哪些顾客的眼睛是单眼皮的，通过电脑筛选，立即就能显示出列表。想知道哪些顾客体型超标，也能立即筛选出来。在几百人的档案数据库中，对同类型顾客进行针对性销售和服务，顾客管理非常方便、快捷。

　　3、客户项目规划表。也称为顾客的年度规划、季度规划、月度规划营销项目规划表。通过规划表的建立，每年的消费水平可以依照前一年进行对比，通过对比完善、改进今年的目标。通过对规划表数据的分析，了解客户的消费能力和消费偏好。

　　二、医美机构如何做好顾客档案?

　　1、信息详细

　　一套合格的顾客档案必须完整地记录下顾客的所有信息，包括顾客的基本情况，顾客的性格、消费情况、职业等等，客情关系的维护就靠着这些基本信息来维系，有了这些基本的资料，才方便咨询师跟顾客更顺畅地进行交流。

　　2、提供指导

　　顾客档案需要详细的记录顾客的相关信息，是为了方便医美机构后期的工作，方便为咨询师提供服务指导。咨询师只有了解了顾客的相关情况，才能够在销售中找准顾客的需求，针对顾客的需求推荐相应的项目，提高交易的成交率，而这些引导都建立在对顾客的了解之上，也就是建立在顾客档案的适用与否之上，所以一套有价值的档案必须充分地记录下消费者的消费经历，充分表明顾客的消费习惯，为咨询师的具体工作提供便利的指导。

　　3、统计分析

　　一个有价值的档案除了要记录顾客的所有信息，方便咨询师了解顾客的具体情况，方便为咨询师的销售提供指导之外，还需要能够提供统计分析，了解顾客在医美机构的具体消费情况，了解顾客的消费项目和实际的耗损以及剩余情况。

　　4、档案共享

　　医院的档案一定要掌握在自己手中，而不是某个员工手中，很多的医美机构都发生过顾客被咨询师带走的情况，大部分就是因为顾客的信息被个别的咨询师垄断了，咨询师离开之后，也就带走了顾客，所以医美机构的档案一定要透明，要做到不论是哪个咨询师接待，都能对顾客了如指掌，这样才能避免顾客被咨询师带走。