为什么机构会要求复诊率？

　　为什么复诊客户可以再次升单？

　　怎么回访出诊客户？

　　每一家机构都要求复诊的顾客成交率，必须要拿到80%~90%以上，甚至100%。为什么这些机构会这样要求？为什么复诊顾客可以达到这么高的成交率？

　　一个顾客通过第一次的咨询之后，基本上对机构已经有了一定的认识。有了一定的了解以后，后期再一次来到医院，说明他对于医院有一些东西已经认可了，如果把这样的顾客流失掉了就是重大损失，所以，我们一定要明白。

　　第一个，我们要讲的是如何去回访初诊的顾客，让顾客成为出诊，我们对初诊顾客回访的目的是什么。因为不管是做什么事情，我们在对初诊顾客回访的过程中，一定要明确我们的第一个目的是促成顾客复诊。

　　第二个，因为我要跟紧这位顾客，因为这位顾客没在我们这边做，到别的家做了，要进行巩固和回访。

　　第三个，增进他对我们医院的了解和信任度，然后进行营销，这就是对初诊顾客回访。

　　我们对复诊顾客的回访要做好哪些工作？这个是我们每一个咨询，回访前要做好的工作，也是每个人都必备的一些课，这里我就着重的去讲一下，因为只有做好成功的准备，才能够进行打有准备的仗，才能够把顾客促成必胜的成交。

　　老子有这样一句话：“将欲夺之，必固与之”。在韩非子的书里面也有类似的文字：“将欲败之，必姑辅之败；将欲取之，必故与之”。实际上这话对企业销售具有重要的指导性意义。

　　所以说我们在好回访的过程中，一定做好顾客分析，明白顾客的价值，不断所有的顾客中寻找潜力股，然后对症采取措施。

　　所以为什么不在回访前下好功夫，做好我们的客户的分析，我们一般的都要把我们的初诊顾客，要分为ABC，我们现在说的ABC三类比较简单，但是，我们可以一般是这样的，关键客户分为三类。

　　（节选）