序

　　北方白雪飘飘，有人欣赏冬季的美，有人怨道冬季的冷。

　　一家口腔医院，外面堆着一夜下的雪，里面患者鞋底还残留着未干的雪渍，等着就诊。

　　一切如往常一样，

　　突然停电了，

　　a，前台姑娘正在登记，发现电脑黑了，看看患者，看看电脑，自言自语，“咦，怎么不亮了。”

　　b, 有一位医生，走到前台，问，“我的电脑登不上系统了，找人去看看。”

　　c, 另一位医生也走到前台，说，“这停电了，食堂饭好没好，会不会夹生呢？”

　　d, 一对护士出来，一边走，一边说，“停电了，我们中午订餐吧，订什么好呢？”

　　e, 还有一位同事，说：“什么时候来电呢？反正没电，要不我们先下班。”

　　初诊患者还在不断的进院，

　　a, 患者，说，“我想看颗牙齿，你们家什么时候能来电，我就今天有时间。”

　　b, 患者，问，“多久后来电呀，我都等了好长时间了。”

　　c, 患者，说，“孩子要看牙，怎么办？”

　　d, 患者，问，“医生让我问前台，什么时候来电?”

　　e, 患者，说，“你们家没有备用电吗？咋还不来电。”

　　额外情况，

　　a, 突然停电，电梯里面有没有人呢？

　　b, 有手术在进行，停电会给医生和患者，造成麻烦吗？

　　c, 局部停电，有哪些部分，还可以继续工作，谁来统筹？

　　d, 院内外人员该如何安抚？

　　思考：想像下，如果这家医院是你的，你希望大家应该有什么状态，而事实上真的发生了，你们员工是什么状态呢？

　　危机处理

　　一次意外事件，可以验证员工的敬业度，衡量全员及运营者的危机处理能力，使大部分管理漏洞显现出来。

　　而运营需要定期的被停电，这样管理中制定的新原则，会更加接地气儿，可被执行。

　　加餐

　　再举个例子，我们需要给一位患者回电话，这个电话应该是护士回访更妥当。于是我把回访内容与意图告诉了护士。医生，护士，医助三个人同时很用心的听，整整半个小时过去了，不到一分钟的回访内容，护士还是无法表述。后来即使把内容写下来，她也说不明白那种感觉。这时候我们能因为这件事把护士辞退吗？

　　我们在管理中，经常会碰到如此情况，明明说的很清楚，甚至变成公告，员工也听的明白，并记录下来。可一转述或执行，就变了模样。

　　管理更迭的契机

　　管理者心里得有一杆秤，每一个员工都有自己的位置，有的员工你给他再多机会，还是成长缓慢，但他却兢兢业业的一直在做。有的员工，会触类旁通，举一反三，成长越级。团队需要战术与战略，那么每一个员工需要发挥不同的作用。

　　理解了这些，再看突然停电，你会发现危机，有危，也有机。只要细细的观察，就会对我们的管理起到莫大的帮助。