医疗行业是一个高风险的行业，危机随时存在，如何正确对待危机，如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，成为当今医院管理的重要课题，也是每位管理者应具备的管理能力。在医院遇到危机问题时，应该如何妥善处理呢?管理层面该如何进行干预呢？

　　应对危机事件的管理技巧

　　医院管理者要在危机管理中，应建立健全医院危机管理组织体系，制定医院危机管理计划，建立医院危机预警系统，既利用现代的信息自动化管理技术，对医院经营过程中的变数进行分析，在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对医院的运行状态进行监测，对危害医院自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，并根据医院管理的特点，做好医院的危机管理工作，必须有一个完整、可行的危机管理预案，这样，在危机来临时，医院能从容应对。

　　同时，医院应加强内部危机管理，培养员工练好内功，进行危机模拟训练，根据可能发生的危机，模拟可能出现的情况，进行针对性训练,是实施危机管理必不可少的重要环节。模拟训练可强化全院人员的危机管理意识，提高员工应对危机的能力。训练时,应充分考虑到危机产生各方面情况,即从可能出现的最坏、最糟的状况出发，研究出一整套最佳的解决方案。

　　应对危机事件3T原则

　　危机事件发生后,会以迅雷不及掩耳之势迅速向社会蔓延，医院危机顷刻之间爆发,医院的形象、品牌、效益等马上面临严峻的考验。在应对危机事件的工作中除了把握好以上原则外，还要把握好以下这个重要原则：

　　医院危机处理都有一个3T原则，比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况，要做到“三个第一”，即第一时间、第一责任人、第一线。第一时间做出反应，第一责任人到位，第一线作战。安抚好相关的公众，包括患者及其家属，以求得他们的理解和合作;如何迅速地查找原因，做出赔偿，最后还要调动媒体，把自己的做法和效果向媒体公布，让媒体提供一个后续性报道，以扭转医院的形象。不少医疗机构对于这方面应对危机的制度还不健全，当遇到危急情况不知道该如何处理，甚至连发言人是谁都不知道。为此，要及时化险为夷。当危机发生后，要及时调动一切资源和要素，采取得力措施,解决或转化矛盾,使医院早日摆脱危机。

　　引导舆论也很重要。把握舆论的主动权十分重要，以积极的态度和方式，把舆论引导到有利于医院声誉的方向。

　　互联网+时代，管理者应掌握危机管理艺术

　　医院危机事件中长期面临着医患关系的矛盾考验，想要塑造良好的对外形象，医院就必须妥善处理好医患关系。新媒体时代下，各类消息的传播速度更为迅速，医患关系的处理工作也变得更加复杂，医院危机时间的处理过程更加复杂。这就要求医院在充分提高服务质量的基础上，对互联网+时代、新媒体时代的各类特点进行完整把握，根据情况调整应对策略，全面应对危机。

　　新医改背景下，医院改革成为院长们普遍关注的焦点、热点和难点，如何加速风险管理、媒体公关、危机管理技能的提升，把握医院改革与管理创新的走向，是医院院长当前面临的首要课题。