摘要

　　近来“马化腾开医院”强势刷屏，各方言论四起。企鹅医生20日发出严正声明，称公司并没有开设网传的所谓医院，而是综合门诊部的营业执照，且此事与马化腾个人行为无关。公司还将保留对这种恶意误导炒作行为追究法律责任的权利。此事也暂时告一段落。

　　互联网医疗火热

　　但医疗行业的暴风雨已经上路，互联网巨头如阿里、腾讯纷纷入场，万达、恒大等地产巨头也开始布局，新入者已经为行业带来了冲击，但如果说颠覆传统医疗行业还为时尚早，毕竟最根本的问题还没有解决。目前互联网医疗行业内相对受关注程度高的有以下三家：阿里健康、企鹅医生和微医。

　　其中阿里健康主要依托阿里平台为患者提供药品销售服务和追溯服务、在线诊疗、人工智能医疗、个人健康管理以及相应的金融保险服务。企鹅医生除了线上的药品销售和在线诊疗服务外，依托线下提供星级诊所服务，为用户提供健康管理、品牌医生以及器械销售及金融保险服务。而微医更多的是定位互联网医院，提供在线医疗服务和远程会诊服务。

　　其中阿里健康主要依托阿里平台为患者提供药品销售服务和追溯服务、在线诊疗、人工智能医疗、个人健康管理以及相应的金融保险服务。企鹅医生除了线上的药品销售和在线诊疗服务外，依托线下提供星级诊所服务，为用户提供健康管理、品牌医生以及器械销售及金融保险服务。而微医更多的是定位互联网医院，提供在线医疗服务和远程会诊服务。

　　互联网医疗已经解决了许多传统医疗中的痛点，如通过手机直接完成挂号、候诊、付费、查看报告等医疗环节，解决排队混乱等待缓慢的麻烦；增加医患沟通及互评互动渠道，提高医疗满意度，让患者不止于从熟人和度娘了解医生信息等。但中国目前传统医疗行业中的关键痛点依旧是医疗资源不平衡，地域核心城市的三级医院依旧爆满一号难求，地方医院的一级医院、二级医院不少是勉强经营。

　　互联网征信在医疗行业的应用即“先就医后付费”，让互联网信用水平（如芝麻信用、腾讯信用等）达一定水平的患者，免除所有排队环节。既为患者节省了大量时间，也降低了医院收费窗口的工作量，优化了患者的就医体验也降低了医院的运营成本。同时相关平台还可以根据收集到的信息，为患者提供相关的医疗分期付款和定制化保险等服务，而与医保的绑定更是为患者提供诸多便利。但优化的也仅仅是诊前和诊后的医疗过程，而患者最关心的始终是诊断质量，即医生究竟能不能治愈自己的症状。

　　建立D2D平台

　　在线问诊服务虽说很大程度上了为患者提供接触一流医师的平台，但诊疗中终究避免不了患者无法精确描述自身症状的线下门诊中经常出现的问题，如当患者某部位疼痛时，医生需要通过患者的“拧”“绞”“抽”等口语化表达来判断患者的可能病因，要准确诊断还需要结合医疗影像资料，这也是为什么一去医院都要先做一大堆检查的原因所在。如果患者可以在地区医院就可以把病治好，为什么还要去往三甲医院进发？

　　远程诊疗就是应此而生，希望通过远程会诊，为患者提供足不出市的更专业的医疗服务，其开展的时间已经非常久远，但多数都是各级医院之间的合作协议，尚无具有统治性的平台。一方面是远程会诊多为政策安排，难以激发医生主观能动性；另一方面，远程会诊需要协调患者、医生和专家的三方时间，便利性较差。而阿里、腾讯等大型平台在忙于布局互联网医疗与未来医院的同时，不妨先静下心，把握住医生群体这一核心资源。先通过自身优势搭建基于医生群体的移动远程诊疗平台。

　　移动远程诊疗可以定位为专业的D2D（Doctor to Doctor）平台,形式与滴滴出现类似，医生可以把患者情况包括专业化描述的病情和医疗影像资料发布在平台上，由达到接诊条件的专家库灵活抢单，之后的流程包括医院医生对患者情况介绍，提出咨询内容，之后专家与医生交流患者病情具体细节并给出解答和建议、最后通过专家与患者的简单沟通使患者知情同意。远程诊疗全程患者和医生参与，便捷直观；且医生与医生间的交流更加准确专业，实现问诊效率最高。而平台与专家和地方医院也可以对收取的远程问诊费进行比例分成，利用专家的碎片化时间提供更加专业的诊断。

　　D2D平台优势

　　D2D平台可以为企业带来更多的政治优势。对于患者，移动远程医疗能够减少其出外就医的路途奔波、人力消耗和疾病恶化的风险，同时避免了其到大城市就医的挂号难、就医难、住院难等问题，改善患者就医体验同时还可获得相对正规的平台会诊报告，便于后续治疗和咨询；对于基层医生，通过远程专家咨询促进其医疗技术的提高，减低学习成本。帮助政府有效缓解当下的医疗顽疾，换取更多政府支持。

　　D2D平台可以有效圈住专家、基层医生甚至是医院。平台为专家、医生和平台带来额外收入，三方按比例对远程诊疗费用进行分成。同时平台也可以通过医院预存远程诊疗经费为其配备移动远程设备（如平板电脑等），进一步掌握各地医院的临床诊疗数据，而相比于在线诊疗，这些专业的数据质量更高开放价值更大。而与动辄千百万的设备相比，移动远程设备的投入回报比更加诱人。同时，专家获取额外收入的同时也不用担心去诊所坐诊影响到自身在医院的发展前途，基层医生也可以通过平台向顶尖专家学习先进的医疗知识。平台可以同时将医生群体的顶尖质量群体和基层数量群体牢牢掌握，对于之后其进行前向后向的业务开发更加具有优势。

　　互联网医疗和未来医院的前景无比美好，但若要真的颠覆行业，不妨先从占领医疗行业中最核心的医生群体开始。

　　作者：陈子璐