我是谁

　　大家好，我叫VIVI，来自台湾，今天很高兴借中哥医美圈公众号跟大家来分享我的一些医美经验，从一开始在台湾的时候，我是一名台湾医务人员，在医疗体系受过很严格训练的，我从事过的是一家非常厉害、很强的门诊，每天的门诊流量（微整形和皮肤占ㄧ部份，主要以整形）比较大，每天流量则来自于医生的口碑，我们的咨询师专业素质是基本条件，医生和咨询师搭配的非常好，包含接下来该接什么话，说什么都非常有默契，因此去引申很多的循环和二开。所以客人偏向长期发展，销售上即使可能不是很强，但是客人可以知道我们爱的用心，客户在这里是被尊荣的，被重视的。

　　自己从二十岁的时候开始觉得人生刚开始就要天天看生老病死，觉的这样的一生不是自己想要的，不想呆在医院工作，因为当时是在等于是大陆的三甲医院工作，呆了几个月后，觉得要找一个可以让自己快乐、可以变美的工作。本身自己是基督徒，那就祷告。所以其实一毕业没多久我就进入医学美容这个行业。那时候是2002年就进入这个行业，其实一开始台湾的医美行业跟大陆是一样的市场布局，同样有医生口碑诊所、美容院、工作室、连锁诊所等，也是跟大陆一样很乱。当时在台湾做的手术项目一天十几个（削骨、内窥镜隆乳）等，到目前为止大陆开始有在发展的技术，台湾在那个时候，就已经非常成熟了，很多成功例子、很多成功口碑，所以咨询在专业上比较精通，也遇过不少高素质客户拿出整型计划及接下来改变的ppt对我说她的理念，那时除了惊呆了以外，也看到高端客户对自己的追求是实际的，强而有力的，所以对客户我们给予我们所拥有的最大价值成就客户所求所想，后来在这些日子努力后,也是因为在台湾当时做还算肯定，被大陆挖掘来工作。

　　台湾跟大陆确实是不一样，台湾的消费者是偏理性及高度的成熟。所以在台湾的消费者及来自全亚洲顾客到台湾来时，顾客会看医疗实力决定，他不是单纯的听咨询师忽悠，他会听医生的技术、诊所医疗的实力，检测咨询师和医生的技术实力，我相信这是大陆未来的走向；目前医美很浮动，有各门各派理论，但回到医疗本质面，我们最重要的核心价值就是做好每一位顾客，因为客户是人，客人要的是好的，脸上经不起一次两次的失败，韩国存在最大的问题是因为韩国跟我们的语言不通，而要沟通与语言的部分去讨论双方认知才会ㄧ致，双方认知ㄧ致才有办法成就客户，很多事情不是存在心电感应而是是存在有技巧的沟通，以及一些想法，还是必须存在同种语言有办法有效率的沟通才有办法去接这个客人。 所以我觉得从台湾到大陆来，大陆还是有很大的发展，只有把大陆本土化的东西做好，发挥最大优势走向ㄧ个共同真正的未来。

　　当时从一线开刀房人员转到咨询师，医务人员转咨询师，因为当医务人员的时候，老板发现我跟客人讲来时候成交率比较高，后来我在这两边做着，之后一直成为销冠，当经理，不断带领集团的业绩。台湾医护人员和大陆医护人员还是有很多事区别的，台湾医护人其实要求是非常高的，台湾是医护人员在当年录取是非常严格的，ㄧ般都是社会的中高层、斗志跟爆发力发常大的精英。所以两方的教育方式跟理念是差异非常大。

　　台湾医生和大陆医生区别

　　在这里我们看到大陆有非常多优秀的医生，然而2边小小区别在于，怎么说呢？因为一开始在台湾是跟医生做手术，我们就等于是大陆的实习生医生，我们都是很坎坷、很严格的被最高要求对待自己工作使命必成，常常ㄧ回家都累倒在床上，而即使回家手机上大家还是在检讨各方面及努力，台湾的医生优秀面在于他们会用他们的视野告诉你更多的医疗专业知识，告诉你哪些点形成哪些面，遇到很多事共同处理及探讨，不断完善；台湾医生有很大的优点，因为日据时代日本设定台湾为医疗重点发展，以致后来ㄧ代传ㄧ代，精英人才选择从医，导致学习最高的人才才可以念医学院，他们都是社会精英中的精英，都是学霸。台湾医生最与众不同的是他的英文能力必须很强，沟通能力在英文能力这部分很强。所以很多东西不是说台湾很好，而是有新技术和进修的时候，台湾医生可以用他的语言能力与国外厂商或者医生在技术层面上直接沟通，融入到自己的技术里，这是台湾医生比较大的一个优势，目前大陆也有不少这样优秀教授也有这特质。

　　台湾过去受到的是日式教育和美式教育，台湾支持从小有独立个性、发表自己的想法，台湾的成功医生常常有强大的谘询能力，诊所医生因为自己创业，所以每位顾客都很珍惜，而医生老板很愿意造就员工，他知道这样做，员工会帮他赚钱，他会不吝啬的赐教讨论，这样评估起来层次面、视野、格局比较多元化。而技术不一样主要是，比如像在大陆我常听到人家说打超声刀没效，那是因为台湾医生学的新技术基本都是到欧美原厂直接学习，由欧美技术领先者来传达，大陆的更多的是厂商来教医生，可能也只是业务纯粹教导医生怎么做怎么做，然后医生在去大会论坛交流心得学习，存在两者的差异化。

　　台湾咨询师和大陆咨询师的区别

　　在台湾一个优秀的咨询师养成咨询主管必须有很大量医疗专业知识的背书及高度心理諮商能力。而某部份大陆的咨询师似乎对皮膚、注射技巧、做手术的本质不夠透徹了解，雖然念临床，但沒有經歷實操跟專業環節的每一步演變抓好，所以常看到客戶有問題，大家無法解決的面對客戶，醫生們雖然很優秀卻也無奈諮詢端的知識面缺乏導致ㄧ些問題，親眼目睹看過諮詢居然在醫院大廳公然以潑婦罵街方式對待客戶，震驚全場顧客（當然領導被蒙蔽了，不知道這事如此惡劣，並當場讓很多客戶決定未來不在這裡消費）如果对整体逻辑了解透徹，以理說理，有能力應變就不用做出這驚人舉動，在时间实践上还要在花点功夫；从医务岗位转到咨询师。因为从我的专业几个方面，我觉得带给客人正确的美。客户去别地方，可能失败，但是在我们这边我们会正确教导他的审美以及各方面。帮助他想要的，因为我们技术好口碑好，同时我们的护理能力好以及前方的咨询和咨询是一致的，我们造就很多人，客人每次来都会送花、送饼干，用心送礼物，觉得这一点，大家可以反思下。

　　台湾的咨询师跟大陆咨询师我所带过的人不太一样的地方，是一种爱心，觉得台湾的咨询师真的用那种爱心跟耐心去服务好她的客人，不只是我自己做的到，是整個團隊每一個人的細心跟對顧客的照顧都做的到，有時自己也被團隊感動。那在這有看到ㄧ些咨询师是做的比较多的就是在刷卡之后恩断义绝，客人有问题，想问咨询师的时候,有些諮詢可能承受不起，觉得很烦，但是大陸也有少數優秀不單純只想當報價員的好諮詢。這裡不願意的點反而是台灣諮詢強項，台湾咨询师善于解决这些问题，并把这些问题转化成二开，这是面對問題，因爲態度及問題解決方式而業績獲勝結果最大的不同。

　　对耐心和爱心都不够是存在賺快錢的純銷售人員，主要是浮躁，這類咨询 比较直接，野蛮，客人遇到什么问题，可能更多不是去解决，這裡咨询师更多的偏销售性的，对专业性偏弱，所以就没有办法解决客人的事（医疗端、服务端、技术端、客人疗程规划时间的问题、客人感受细节）；近些年的新媒体时代各平台打開了，訊息跟知識開始透明了，还以销售性为主，如果在医疗专业、服务不懂的话，销售可能会起到反扑型客訴及憤怒型退費作用，咨询還有有很大问题：就是外表方面。如果都没有办法自己弄好，消费者会相信你嗎？所以慢慢的过去忽悠的时代已经要结束了。如果自己本身对审美能力跟各方面的能力都没有办法，客人会相信你吗？咨询师的外表談吐素質决定机构在市场中，中高低哪个阶段。目前的医美机构服务还是比较成長階段，客人来到机构之后要變我們好友而不是仇人，本身我們要端正自己；目前口碑时代到来的时候，会有一批纯销售型咨询会慢慢消失，專業諮詢時代來臨已經開始，讓我們過去不同，卻有一個共同的未來ㄧ起努力。

　　来源公众号：中哥医美圈