近期和很多做医美营销的朋友、医美机构的职业经理人等交流新媒体，听到最多的一句话就是：“我们在加强新媒体营销，我们要利用新媒体来摆脱百度”。我就问了：“你新媒体来的顾客，你如何转化？如何做后期的关系维护？”回答也几乎惊人的一致：“很简单，老办法老流程啊，新媒体顾客上门，现场转化，后期跟踪。”那谁来做后期的关系维养？我接着问。回答“现场啊。”

　　听到这里，我基本不想说话了，心里只有一句话：“就你这转化和维养路径，指望用新媒体摆脱百度，那是在做梦”，你的愿望在5年后也仅仅是一个悲壮的呐喊罢了。

　　为何我说出这样的结论呢？首先，我们来看看医美机构新媒体顾客来源以及其消费特点。

　　目前大部分医美机构的新媒体顾客来源结构如下图：

　　从上图可以分析出新媒体顾客和搜索引擎顾客的一些主要消费行为特征区别如下图：

　　其次，我们再来看看大部分机构的对待新媒体顾客的消化流程，如下图：

　　从上面转化路径中，我们可以看到，我们的所作所为和群体特征南辕北辙，这就是为什么我们总觉得，新媒体消费单体低，新媒体顾客没质量，新媒体顾客不好转化的主要原因。

　　俗话说，己所不欲勿施于人，如果你是一个弱需求，注重体验的顾客，当你碰上这样的服务流程，临床流程，后期维养流程，你是何感受？

　　那么，我们该如何对待新媒体顾客，才能让其成为我们忠诚的顾客呢？某知名医美机构是这样做的，该机构也是目前少数做得相对科学的机构。因为该机构基本遵守了新媒体顾客的特性，并制定出对应的培养、消化、维养路径。该机构的新媒体业绩到目前来说应该是全行业最高的，运营第1年，高峰时月过400万业绩，低谷时月过200万业绩，经过3年的运营，高峰时月过1000万业绩，低谷时月过700万业绩。

　　这家机构的新媒体运营流程第一步如下图：

　　第二步如下图，请注意图中的几个捆绑，所谓的捆绑就是一个小的利益共同体：

　　第三步如下图：

　　从该机构大致的顾客培养、转化、消化、维养流程中可以看到其完全遵循从信任到人文、到个性化、到良好就诊体验、到增强关系的转化流程，这与行业大部分机构粗放式的消化流程有很大的区别。

　　粗放式的消化流程注定永远在开拓新客，永远在低价吸引新媒体顾客的道路上越走越远。而该机构的流程是先革自己的命，做出颠覆性的内部改革，然后越做越轻松，形成一个良性循环。

　　新媒体顾客就是如此，你变与不变，它都在那里。若不变，新媒体对你来说永远只是个业绩补充通道。若变，清风自来，否则，用新媒体来摆脱百度的愿望只能是个美梦与悲壮的那喊你罢了。与同行共勉之！！！