今天突然想写这篇文章其实是前段时间一家口腔连锁医院（以前工作过的一家医院）想做微信营销有关，希望大家看完文章能提一些批评的建议。

    微信营销最怕的就是一成不变、墨守成规。特别是微信营销做的越来越多，人民群众碰到的越来越多，一成不变、墨守成规意味着成功率越来越低。就像百度竞价一样的道理，不变就被淘汰。不是被市场淘汰了，更多的是自我淘汰。

    言归正传，还是说一下实实在在的内容：

    第一步：人设很重要，决定了你聊天的内容和方式

    职业基本分为以下几种：

    1.医生（特定情况下使用）

    2.医生助理

    3.护士

    4.导诊

    5.咨询

    6.有朋友在医院的人民群众

    性格设定：不宜太多，容易精神分裂

    1、热情

    2、冷静

    3、傲娇

    人设设定好以后，怎么分配给下面的微信营销人员呢，还是需要根据每个人的性格特征，掌握专业知识的程度来分配。

    第二步：对话基本步奏

    1、 打招呼

    A、一般的打招呼方式：

    B、不需要太热情，特别是别人主动加你的

    C、矜持

    2、一般对话

    A、 不要过快的进入主题

    B、必问的几个要素：年龄、职业、地址、兴趣爱好、擅长

    C、聊一些生活中的趣事，最近的新闻，电视、电影等

    3、引导对话

    A、切入点1：职业：一定要注意，不要一介绍自己的职业以后，就开始引导，还可以聊一些其他的，甚至是等第二天才告诉他你的职业，神秘感

    B、切入点2：工作中的趣事、琐事：这个是最好的切入点，让对方对号入座，另外一种是感慨，引起共鸣（同情心、感慨）

    C、切入点3：社会新闻（跟我们比较贴切的新闻）：某某明星生病了，去世等

    D、切入点4：身边朋友事情：跟医疗相关的事情

    E、注意要点：聊天性质、朋友身份、目的性不要太强

    4、症状分析

    A、每个症状分析的时候，不要太局限于某个病种

    B、学会医生的询问内容、方式

    C、朋友的语气、聊天的方式

    5、病情分析及诊断（如果前面聊天进行的很好的时候，其实到了这一阶段，基本可以跳过去，直接预约和到院）

    A、病种的危害（现阶段的危害），举例说明（收集一些其他媒体报道的真实案例。特别是链接）

    B、病种的后果（以后会出现什么情况），另外举例说明

    C、病种治疗后的效果（好处）

    6、引导预约

    A、给内部价（优惠活动）

    B、熟人帮你看病

    C、有别于平常的预约号预约或者也可以给预约号，但是微信营销人员给的有点类似暗号类的预约号，让患者更有被重视的感觉

    7、回访制度

    A、建立预约的数据库

    B、回访时间：预约到诊的当天早上九点发送温馨提示，下午四点还没有到，再发送提醒信息

    C、注意，从朋友的角度做温馨提示和发提醒信息

    8、 引导到诊

    A、回访制度做好，不断完善

    B、不来没有关系，持续联系

    C、做好后期维护工作

    三、注意事项

    1、不要急于求成：现在很多微信营销人员，特别是做医院，三五句话就要把人拉过去看病，预约，好像害怕别人不知道你是医托似的，

    2、有计划的层层递进：聊天是一步一步来，每个步骤都是有其作用的，

    3、有目的的聊天：这边说的目的不是预约和到诊，是你在聊天步骤中，每个步骤的目的，例如打招呼的目的，打招呼只是为了下面能继续聊下去；例如引导对话的目的，是为了让他走入我们已经设定好的故事里面，让他们对我们的话题产生兴趣，直至产生共鸣

    4、注意自己扮演的角色：角色决定了所有对话流程的内容以及方式

    个人实践中的一些浅见，希望大家多提一些批评的建议，共同进步。