前言：阿里的buy+,可以实现通过虚拟成像，在家里试穿来自世界各地品牌的最新品；跟家人一起设计新居的装修，并拍照下来，传送给设计师；与牙医交流孩子的牙齿情况，特别是矫正孩子的进度跟踪...... 科技将改变我们消费的模式，生活的状态。你或喜欢，或不，都阻挡不了它的到来。

　　主题：全员营销是一种经营发展的趋势。如今，人们在不同形式中，寻找着自己的存在感。

　　这是一张人类进化的图。从中我们可以很清晰的看出，当人会使用工具后，文明的发展才进入加速期。

　　与顾客沟通中，如果单单只是用“说”，效率会比较低。沟通双方的理解，领悟基本全靠单体原有意识基础上的想像。

　　我们经常碰到，顾客说要补牙。前台没有检查能力，于是在登记单上记录，顾客要治疗牙齿。接着引导顾客到医生处，把这个信息传递过去。而医生得到信息后在脑海里复习着治疗的流程与沟通。可当顾客开始检查，医生才发现原来是牙缺失要补一颗牙齿。顾客的表述与前台的理解，都是基于两者原来的认知范畴。此两者同名而异出。

　　而加入咨询使用工具后，效率就会成倍提升。像以上的情况，可以通过问诊表格，进行检索规避。

　　那么咨询工具都有什么呢？

　　常汮总结分，

　　一是实物，比如内窥镜，牙模型，iPad，表格，本子，手机等。

　　一是思维，比如接诊流程思维模型，别小看这一思维模型，可以适用于不同病种案例，不同性格顾客。

　　口腔医疗机构，有大有小。常汮总结医患沟通模式基本分，

　　前台－医生的咨询模式，

　　网电－前台－医生的咨询模式，

　　网电－前台－咨询－医生的咨询模式，

　　前台－院长/首诊医生－治疗医生的咨询模式。

　　无论是哪一种模式，都离不开医患沟通。我们不改变你原有的模式，而是在你原有的基础上，利用工具，提升效率。

　　我们要跟顾客介绍种植牙，并让他们相信，在我们这里做是很好的选择，那么介绍过程就要与众不同。特别是有属性的顾客，比如医生。