有相当一部分咨询师只重视吸引新客户，而忽视老客户，从而使老客户大量流失，殊不知老客户其实比新客户更具有优势。

　　一、维护老客户的好处

　　1、留住老客户可使自己的销售竞争优势长久

　　老顾客的消费是很多医美机构的重要收入来源之一，医美机构需要充分开发老顾客的价值，了解老顾客的主要消费项目和老顾客在意的项目。

　　大部分医美机构都明白老顾客的价值所在，医美咨询师的业绩来源主要是老顾客!

　　2、留住老客户还会使成本大幅度降低

　　发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的3倍。在许多情况下，咨询师即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。

　　对一个新客户进行销售所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。

　　而且，对于咨询师来说，对于新客户的开发往往还要花费大量的时间和精力。因此，确保老客户的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

　　3、留住老客户，还会大大有利于发展新客户

　　在项目品种繁多的情况下，老客户的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的客户，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。

　　客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

　　二、开发、维护老客户的方法

　　孙子兵法上说“知彼知己百战不殆”，要想开发老顾客就要真正了解老顾客，了解为什么老顾客不再来消费了。首先，我们可以统计一下自己有多少老顾客，每个月来消费的人数有多少，每个月老顾客的消费占总人数消费的多少。有了这些数据，我们就可以就看出来是由哪些原因导致老顾客的流失。

　　老顾客流失一般就两种原因，要么她不在医美机构消费了，要么就是到其他医美机构消费了。大家心里清楚，绝大多数的老顾客流失是因为她们到其他的医美机构消费。

　　首先 顾客有可能是因为我们的服务不好，由于我们服务的问题，会让她们觉得我们不够重视或不够关心她们，这需要我们增强自己的服务态度和服务质量。

　　其次就是对手术的效果不太满意，没有达到顾客心中期待的效果，这是由于在咨询过程中给顾客的期望值不够好，与顾客的沟通不到位导致的。还有就是术后顾客在恢复期心情焦虑，对术后效果不抱期望，这就需要我们安慰，开导顾客来度过恢复期。

　　对于做过手术的老顾客，不管顾客有没有特殊情况，一定要做到及时的回访，尤其当顾客提出疑问时，需要我们迅速为她们解决问题，否则她们到网上或其他整形机构询问后，顾客就流失了。

　　对于老顾客的开发及维护，不仅仅是咨询师要面对的，更是一家医美机构所要考虑的。

　　作为一名老顾客，她爱美的心理只会随着年龄的增加而增长，爱美的需求也只会增加不会减少。

　　对于医美咨询师来说，让顾客说出她心中的想法是很重要的，只有这样我们才知道顾客哪里是满意的，哪里是不满的，针对顾客不满意的地方需要我们如何改进，根据顾客的实际情况制定出相应的方案。

　　用心来真诚对待老顾客，设身处地为顾客着想，她们才能为你和整形机构带来丰厚的回报。