管理体制是否有利于沟通；

　　1、发现问题：沟通的障碍在哪里；

　　2、解决问题：如何改善；

　　3、执行——以后不会再出现类似问题。

　　纵向的沟通：

　　1、只有一个统一的声音：声音不要太多，不能统一的要在会上统一；

　　2、随时随地教育：导医、医助、咨询；

　　3、随时随地发现问题；

　　4、从存在的问题去发现、解决问题：一个来治疗的人来不能做治疗。

　　制造和谐的沟通环境：

　　1、信息来源的对称性；

　　2、执行期间，怎么跟进；

　　3、发现问题，如何去解决。

　　横向的沟通：

　　1、与企划部的沟通：广告发布情况；

　　2、药房的沟通：代号、有无、麻醉药品；

　　3、理疗科的沟通：代号；

　　4、病房的沟通：程序的衔接；

　　5、手术室的沟通：消融刀、外白。

　　诊疗方案的完善：

　　1、来自不同环境和文化的医生诊疗方案的统一；

　　2、兼顾疗效和经济效益；

　　3、医生要乐意接受，鼓励他多出点子，多提意见。

　　4、病历、处方、门诊日志的规范书写；

　　监督——调整——更科学合理：

　　1、广告的发布频率、时间、内容等；

　　2、咨询量：广告效果；

　　3、门诊量：咨询技巧；

　　4、复诊量：医生的接诊技巧。

　　培训——提高：

　　1、先要改变观念；

　　2、寻找合适的利益点（技巧）；

　　3、做品牌，培养医院客户的忠诚度；

　　4、掌握一定的技巧；

　　5、从细节入手，不断完善自己的业务能力。

　　培养接班人：

　　1、注重关键岗位人员的培养和感情投资，发现和培养人才，作为自己科室的后备和有益补充；

　　2、医生的培养渠道：医助培养、同行挖、外面请。

　　医生的培训：

　　1、针对性提高它的接诊技巧：从业绩构成、现场听、医助了解、出身情况；

　　2、人性化管理：好的医生要倾注感情，发挥你的人格魅力和医院的组织魅力。

　　经营理念：我们集团经营的品牌医院，不但要看好病，而且要钱也花了，人也高兴，自己以后有病还要找你看，还要介绍自己的亲人和朋友来你这看病，把病人培养成自己的忠诚顾客，这就是品牌化经营的魅力之所在，这也是我们医院医生的核心竞争力。

　　教会医生怎么做，怎么赚，利益驱动，然后让医生自觉形成我要怎么做，才能赚到更多的钱：

　　1、比较法：

　　2、举例法：

　　3、教育法：

　　试探性的语言：

　　1、先从小数字入手：如检查费用大概要200多元；

　　2、例如：回答“没关系，就这样！”你就可以开出300元左右的化验检查。他如果回答：“太贵了”或反映出来有点贵，你就可以少开一点，也说明患者的消费能力不是很强。（对医生不太信任）

　　3、设定一个小的消费金额，再看患者的表现，以此来设定患者的消费能力。

　　4、在这个设定的问题中我们要读懂患者的表情，然后根据患者的具体表现设定合适的诊疗方案。

　　对深知民营医院运作的患者：

　　1、先从我们崇尚高尚的医德和高超的医术说明。

　　2、不管你选择什么医院，都需要什么样的治疗。

　　3、这种病如果不及时治疗会传染给你的妻子、家人，对你的健康破坏很大。

　　4、人生最宝贵的是生命，是健康，若对此不重视，生命还有什么意义。

　　治了两天第三天不来第五天再来：

　　1、就要用严肃的语言警告她；

　　2、“对自己的身体这么不关心”“这么不怕花钱，这么有钱，我还没有时间呢！”

　　3、“你有钱，我还没有时间”“要治，就要规范化治疗”。

　　在病人经济能力承受不了时：

　　1、可以采取一些必要的治疗，以控制病人病情的发展，不能一概而论，以免产生不良的社会反响。

　　2、可以降低治疗频率，比如半个月来输一次液体。

　　制定目标：

　　1、用长期目标和短期目标区刺激医生和医助的积极性，你们完成了我们给多少奖金，完成了我还个人请你吃饭，等等（这个目标不要太艰巨，太离谱，要结合实际情况）；

　　2、确定目标，关注进度；

　　3、差距提示：已经完成多少了，还有多少任务，就可以拿到多少奖金；

　　4、利益提示：

　　5、阶段提示：还有多少天，还有多少任务；

　　6、比较提示：医生往往是自大的，目空一切，你要赞美她的长处，分析它的短处，特别是业绩方面，几个综合指标通盘考虑，用确切数字去说服他，这就要求培训初期就要对医生进行全面考评，可以适当参考其他人的意见，把它的短处做切入点，然后提出可行性的解决方案。这可称为一对一的医生培训。明白医生的诊疗方案，观察它的诊疗程序，风格，业绩情况，营销技巧等等！

　　医生管理要点：赞美她的长处，指出它的不足，提出解决方案。

　　医生开小单解决的办法：适当赞美他，每天都有病人送锦旗等，医院的营销成本，自己的利益，别人曾经也是这样的，现在人家怎么样，提出方案，要切实可行。

　　实施数字化管理：完善经营报表体系；

　　1、导医报表：初诊病人信息登记日报表。

　　2、咨询报表：电话咨询量和病种构成，包括：姓名、性别、年龄、职业、籍贯、来源渠道等信息。

　　3、门诊报表：包含信息，患者姓名、诊断结果、费用、输液、检验、药品、治疗、手术等各项费用之间的比重。

　　4、业务分析表：咨询电话量和转化来诊量，医生业务分析表。

　　辅助科室沟通：协调好各部门让他们乐意为你服务；经营主任与辅助科室的协调和沟通，要深入，那个环节出问题，应及时进行沟通，以解决出现的问题，而不要冠以个人感情色彩；要站在公司的立场去解决问题，而不是去谈论问题，建议经营主任要善于发现问题，及时协调化解，不能做到全面消灭，也要做到基本消灭，达成共识。

　　与医助的沟通：

　　信息传递，协助医生把患者的信息及时传递，帮助医生准确地诊断，以便为病人做出恰如其分的治疗方案。医助拿过医生开的方子和患者去收银处交款时，可以留心患者的经济能力，并把这个信息及时传递给医生，以便给患者更合理的治疗方案。

　　住院的护士，医助，导医等工作人员要留心患者的一举一动特别是患者的通话和交谈细节，特别是关于筹款、借款的。如：现在只有多少钱，还能筹到多少钱，还有像某某患者自己是开车来的，男朋友是个有钱的，父亲是个当官的，等等情况，都要把这些信息及时地反馈给医生，以便医生及时地调整治疗方案。让患者得到更好的治疗。

　　平时要教育医生和医助达成一种默契，自己不能确切地判断患者的经济能力时，和医助的信息沟通就显得尤为重要。综合各方面的资讯，就可对患者做出恰如其分的治疗。

　　但这种沟通不要让患者警觉，有的医助发现患者有钱，医生开太少了，干脆就加几天的药，加一个疗程，因为当时是在交费瞬间，患者来不及思考，人家细细琢磨肯定会发现问题，这样会造成不好的口碑。

　　与医生的沟通：责权利；诊疗方案的设定：医生对经营主任的诊疗方案要及时反应，对疗效临床效用要多观察，多分析，同时跟踪疗效，对刚推出的新的诊疗方案，更要如此，效用的好与坏，要及时提出建议；好的就推广，差的就改进，同时提出建设性的方案，选择适当药物，优化组合，产生更好的治疗方案，治疗效果和经济效益同时得到提高，切实提高疗效和经济效益。

　　与辅助科室的沟通：手术室，检验科，药房，住院部，企划部。在诊断，手术，治疗中各个医生，部门，科室，都要精诚配合，坚持我们的原则，向患者提供恰当的治疗方案。

　　与咨询室的沟通：科室广告发布情况，轮班休息情况，优免措施，信息，如新进设备，新方法，新方案等等，都要及时告知咨询室，以达成共识。

　　与导医的沟通：主要是分诊的公正性原则，多与导医沟通，减少偏见，达成共识。在同科同时不同质量的患者的分诊问题上要有大度精神，不要制造不必要的矛盾。导医的分诊原则是公平公正的，要理解。而不要冠以私人的感情色彩，影响沟通。

　　与医务科室的沟通：在发生医疗纠纷时，病人有情绪时，病人投诉时，要和医务科多沟通；核实病人讲什么，问题出在哪里，反映是否一致，如何处理，达成共识，以维护医院的形象和效益的基础上，去解决问题。

　　与同行、集团同行的沟通：集团化运作的优势就是资源共享，信息的及时传递，互通有无，经验共享，共同进步，你有好的诊疗方案，好的建议，别忘了和同行多沟通，说不定他有好的方法可以促进你业绩的发展。

　　医生与医生间的沟通尚需加强，医生们鉴于经营的压力，各自为政，缺乏沟通，分析医生的报表就可以清楚地看出医生的业绩状况，有的医生擅长做刀，有的医生擅长输液等等。

　　如果把她们和病人的沟通技巧及时地共享及时地沟通，共同促进，平衡业绩，这样业务上就会有大的突破。建议我们要为医生之间的有效沟通创造一个良好的氛围，挖掘潜在的业绩。

　　学习——完善：各项工作更科学规范发展；

　　1、不断学习，提高自己的经营管理能力；

　　2、不断总结经验，把好的东西发扬光大，在医院里用，在集团里用，使各项工作更科学规范发展；

　　（完）