在现有广告法等法律法规的约束下，医美机构的营销渠道和营销形式受到制约，线下广告不吸引眼球，难以打动消费者;而通过百度竞价推广等营销方式，则获客成本极高。在医美机构营销中，口碑营销无疑是成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。

　　一、口碑营销的四大优势

　　1、宣传费用低

　　口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具。在信息泛滥的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。

　　2、可信任度高

　　一般情况下，口碑传播都发生在亲戚、朋友、同事、同学等关系较为密切的群体之间。另外，一个产品或者服务只有形成较高的满意度，才会被广为传诵，形成良好的口碑。

　　3、发掘潜在消费者

　　人们都热衷于把自己的经历或体验转告他人，如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在消费者。一项调查表明：一个满意消费者会引发8个潜在的交易，其中至少有一个可以成交;一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。

　　4、更具亲和力

　　口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。相比广告宣传而言，口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的，被受传者所信任，从而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段，并进一步促成购买行为。

　　二、让你的顾客成为医院品牌代言人

　　因为信任，求美者才将所有的希望都寄托在医生的手里。反之，如果医生没有取得求美者的信任，再精湛的医术也得不到发挥和认可。所以，医美行业的口碑尤为重要。

　　1、培养医院的忠实用户

　　在网站或者新媒体平台上留一些话题和空间让求美者参与讨论和互动，解决她们对产品、项目的困惑，往往这样更容易赢得顾客芳心，这是奠定顾客成长为脑残粉的基础。对顾客的吐槽，要耐心细心解决;对顾客的赞许，要及时表达感谢。

　　2、鼓励求美者分享变美的过程

　　虽然整形是一种私密行为，但顾客仍然期待别人肯定自己的术后效果。医院可以试着使用淘宝卖家经常使用的手段，鼓励求美者分享她的变美经历或在术后对效果、专家、服务等进行评价。

　　3、适当制造惊喜

　　更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的顾客兴奋不已，自然会多说好话。记住，尽可能地通过各种方式给顾客更多的惊喜，“惊喜”永远比“满意”好!

　　其实，口碑营销不仅仅是营销战术，更应该将口碑营销上升到医美机构战略高度来对待，因为，在这个信息传播渠道众多，传播速度极快的互联网时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个机构、一个品牌。由此，我们必须将口碑营销纳入到机构发展战略规划中，运用多角度深思维方式挖掘口碑营销。

　　口碑是目标，营销是手段，产品是基石。在这种境况下，如何借助移动互联网的力量和客户的人脉资源进行传播，来帮助医美机构实现业绩增长，无疑是值得我们借鉴和思考的。