当今，民营医院应该提高从业人员综合素质、诊疗技术以及改善患者的就医环境，在此基础上改变在公众心目中固有的形象，同时做好患者的服务，遇到问题与困难应该理性面对，去解决、有担当。在对待患者的时候注意以下几点：

　　任何一个员工都代表医院形象

　　对于患者来讲，直接接触到了你，你就是医院的代表。所以：

　　结论1、不可以把问题推给别人，自觉维护好医院形象；

　　结论2、任何从事民营医疗行业的人士都代表行业的形象，自觉维护好行业形象，患者既然选择我们，我们就有责任服务好。

　　永远站在患者的角度上思考

　　你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在患者的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

　　使用于任何情况下的词语

　　如患者向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：绝不恶意承诺！

　　保持相同的谈话方式

　　这一点我们一些年轻的员工可能不太注意，思路敏捷，说话不分对象，快节奏，碰到患者是上年纪思路跟不上的，所以要照顾患者的情况。关注韩廷集团，看更多精彩内容。

　　足够耐心对待每一位患者

　　虽然你已超负荷，领导又监督你，但千万不要在患者面前表现出你没有耐心。

　　用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让患者感到满意的最佳方法。若患者感到你在努力帮助他，任何一个人都会被你所感动。

　　不放弃任何一个不满意的患者

　　患者的情况多种多样，所以对待我们的治疗跟服务总会出现不满意的地方，总之，我们要尽到自身的责任，本质工作做到位，正确引导患者的行为。并且悉心接受患者的批评与建议，（恶意除外，注意识别职业医闹）患者提出他们的问题的时候，也是处理医患关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让患者信任你的医院。

　　不要怕说对不起

　　当患者讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对患者的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚，再竭尽全力的帮助他。

　　不要缩小患者的问题

　　面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的患者产生极差的效果，这么说根本于是无补，还会有损医院形象。每位患者都希望得到你的重视和注意，留意他并帮他解决问题。

　　实行跟进服务

　　既然患者选择了我们医院的服务，那么期间包括后期一定要及时跟进，了解患者恢复情况、满意度以及告知患者后续注意事项。如有问题，及时帮助。

　　永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

　　除此之外，我们要拥有“7颗心”，我们要用诚心对待患者，细心照顾患者，耐心服务患者，让患者感到舒心并对我们充满信心，这就是我们的决心，对此要保持恒心！

　　最后，把最喜欢的一句诗送给民营医疗界的朋友：“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”。