1、您好!XXXX医院妇产中心，请问能帮你什么忙吗？(例)

　　2、您好!妇产科，请问您需要什么帮助。(例)

　　3、发音要真确，语言要明确，不要吞音。

　　4、像交谈一样。

　　5、要善于领会对方话语中微妙的内涵。

　　6、打电话时，不要用不必要的大声讲话，也不要随便笑。

　　7、如果对方比较激动，一定要按捺克制，千万不要与之争吵。

　　8、电话接线员和医院员工的电话行为应符合规定，要注意控制语气，语态，语迅，语速，语调，语言亲切，简练，礼貌，和气，要有自己就代表医院的强烈意识，同时能在潜意识中告知对方就是专家，增加患者的信任感。

　　9、勿让铃声超过三遍，迟接电话须致歉意。

　　10、对于错综复杂的事，要把握对方的真正意图，作出回答。

　　11、告知对方自己的姓名，电话机旁准备纸笔进行记录。

　　12、确认记录下的时间，地点，对象和事件等重要事项。

　　13、注意讲话速度不宜过快，如留电话，让对方重新确认电话号码。

　　14、要仔细倾听对方的讲话，绝不要对方话没有讲完时，打断人家或一味地自己讲，尽量多了解对方心理，力求与其沟通。

　　15、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“对不起，我没有听太清楚 ，请大声一点好吗？”

　　16、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字之前，先把这情况向对方讲清楚，在考虑如何处理：如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电话。

　　17、如果电话打出去，要找的人不在，应请教对方这位客人何时回来，如果要留话要接话人转告，应该先问“对不起，请问尊姓大名/我可以知道您的名字吗/请说一下您的名字好吗？”，对方讲完后再说明“谢谢”。

　　18、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

　　19、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语。

　　20、电话结束时，要表示谢意 ，并让对方先挂断电话。

　　21、切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。

　　22、在打电话前，先用5W1H法(where\who\what\why\how)决定办事步骤和要点，不要重复不必要的话。

　　此外，咨询师在咨询服务中还尽可能挖掘患者掌握医院的信息来源等为医院策划提一定的准确的数据信息，为医院下一步的广告投放投放提供依据；在做好咨询本职工作的同时，对延伸服务应该得以加强，而不能单一做某一项工作。