文章导读

　　医疗市场的逐步开放与医药行业的市场化，民营医疗机构的大量兴起，外资、合资医疗机构的不断进入，医疗市场的竞争日趋激烈。医院营销战略是医院实施战略管理、提高医院核心竞争力的重要手段之一。

　　医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径

　　医院营销和医院宣传具有相互弥补、相互促进和相互提高的作用。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到推动和深化，使就医顾客和社会更深刻地认识医院、了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。

　　医院营销是医疗业务发展的重要手段

　　医院的业务开展离不开充足的病员，就医顾客是医院的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引就医顾客，使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则，便是无源之水，无本之木，最终导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。

　　医院营销是密切医患关系的重要方式

　　医院营销不仅要使就医顾客认识医院，更重要的是相信医院，热爱医院，宣传医院，与医院交朋友。这就需要营销人员和全院员工的共同努力。一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础；二是在吸收新的就医顾客时不要忘记老的就医顾客，如在老的就医顾客中建立联络档案，互通健康信息，为他们提供就医指导，使医院不断的“结识新朋友，不忘老朋友”。使医患关系步入和谐、良性发展的轨道。

　　医院营销是增强医院凝聚力和向心力的重要举措

　　医院营销工作是全体员工的共同责任，所有员工都应认识到医院营销的重要性，并将涉及营销的职责作为自己的份内工作，自觉地为医院营销付出自己的努力，从思想上、观念上树立为外部就医顾客、为内部员工顾客服务的思想，以‘顾客满意’作为工作的指导，从营销角度评价和开展自己的工作，自觉地关心医院的营销情况，关注医院的发展前景，真正认识到医院兴亡、员工有责的道理，体会到荣辱与共、成果共享的责任和滋味，从而达到增强全院员工向心力和凝聚力的目的。

　　如何做好医院营销

　　面对这个问题的时候，很多医院的员工都很难接受、也很难以去完成任务指标。抵触心理的开始，医院营销自然而然就难以完成，更不用说做好这件事情。其实，医院经营虽然随着时代的发展也走上了商业化，但在目前而言，医院工作者的本职还是高尚的，且不同于公司、企业的销售员，医院工作者仅需要提供贴心的、专业的服务即可，不需要掺杂太多复杂的因素。因此做好对医院员工的动员是一个需要细心的重点，从接触最前线的医护人员开始，培养服务接待的技巧，是做好医院营销的一个基础。

　　小编在本期内容中，与大家分享关于说话沟通的部分经验。首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。其次，要做到以下几点内容：

　　真诚第一

　　想要与人顺畅地沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

　　内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。

　　说得好有用，但行为更重要。

　　一视同仁

　　不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。

　　面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话。

　　面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。

　　点到即止

　　高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。

　　一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间。

　　另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

　　说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

　　知识储备

　　说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。

　　知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

　　知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

　　逻辑清晰

　　清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高。

　　一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。

　　另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

　　换位思维

　　说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。

　　这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。

　　思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇……

　　能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

　　依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

　　速度适中

　　一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

　　另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

　　音量适中

　　根据不同的场合，合理控制音量。

　　私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感。

　　公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

　　适当的幽默感

　　适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。

　　即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。

　　但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

　　适当的肢体动作

　　配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

　　在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。

　　适当的修辞

　　使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。