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四招让你摆脱民营医疗运营困境或发展瓶颈

16年09月29日 阅读:25936 来源: 林同丹原创

    民营医疗发展四大困境:


    1、所有广告都投了,但到诊率却很低,到院成本越来越高?


    2、营销渠道都做了,但门诊量还是少,专科医生天天坐冷板凳?


    3、病人虽然来了,但流失率太高,患者满意度低,医疗纠纷不断?


    4、各种培训都做了,工资奖金也上调了,员工执行力和凝聚力还是低?


    简单的说,医院经济效益差,投入和产出不成正比,良性发展遇到瓶颈?


    四招让你摆脱民营医疗运营困境或发展瓶颈


    第一招:发掘核心技术,避免广告同质化。


    技术要做到“人无我有”,而不是 “人有我优(如三镜一丝与五镜一丝)”,“人有我优”的运营模式会大大提高人力成本和设备投入。当你拥有了市场“独一无二”的核心技术,即可增强核心竞争力,又可以有效减少竞争对手,前提是“核心技术”必须是要回归医疗本质,不能靠单纯的概念包装(如无痛人流)就能成功的。


    第二招:客户抓潜精准化,终端营销精细化。


    “海、陆、空”轰炸式宣传模式,让患者已经产生了广告免疫力; “百度”烧钱式的营销模式,让患者的信任度与满意度越来越低;市场地面营销渠道,只做了医院的品牌宣传,是即费神又费力还费钱。对此医院只需要将终端营销精细化,持续打造患者的“连锁反应”,让患者不断产生“裂变”,半年后,医院的广告即使全部停掉,患者依然爆满。前提依然是要回归医疗本质,确保患者疗效,同时院内、外政策须统一,口径须统一,收费须诚信。


    第三招:优化流程,制定细节,监督落实。


    第一、简化患者就诊流程,提升患者体验过程,让患者或家属积极参与到医学当中,使其患者或家属变成医生,以此淡化或消除患者就医的紧张与戒备心理,并可有效提高医患之间的信任度。


    第二、制定详细的流程细节控制以及突发事件的标准话术与应急预案,并监督落实到位,流程如果没有细节控制、标准话术、应急预案和监督落实,流程将毫无意义。


    第三、建立与完善大客服体系,让其在患者的诊前、诊中、诊后充分发挥“桥梁与纽带”以及“穿针引线”作用,以患者或家属的身份快速处理好患者及家属的疑问和困难,将“口碑效应”转化为患者的“裂变效应”。以上三点都须医院要回归医疗本质,诚信经营,切忌夸大其词、胡乱收费、过度开发。


    第四招:打造员工的发展舞台,不做员工的打工平台。


    当今社会,生活水平越来越高,每个人对自身的要求也越来越高,除了物质与精神生活的基本要求以外,他更需要自身能力与地位的提升,作为企业我们应该如何去做?首先我们要明白,任何企业都存在“人财”、“人在” 、“人灾”三种员工,企业要发展,就要做到“培养人财”、“感化人在”、“甩掉人灾”,不断提高 “人财”的能力并给其给更大的发展空间,其次,用他的成就来感化 “人在”、带动“人在”,使其成为企业的“人财”,第三,要坚决辞退“人灾”,清除企业发展和团队建设中的“毒瘤”,净化团队的环境与氛围。前提是医院的高管须从内心把员工当成自己的孩子来看待。

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