前言：

　　每个人的性格里，都存在各自迥异的元素。对一些人展现一方面的性格，对另一些人展现另一方面的性格。

　　想要掌握动态性格与人际互动，就要对于交往的人，进行一个初判断。

　　昨天有很多同行，看到之前的分析文章，觉得，如果顾客看到的话，会不会认为我们算计他们了。

　　还记得美国医生特鲁多的墓志铭吗？“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”顾客心理恐惧与纠结，难道不也应该是医生要解决的嘛。

　　所以我们去了解顾客的性格，是想让他们心理得到安慰，健康得到帮助，功能得到恢复。而目前很多情况却是因为交流理解不当，而让顾客错过应该有的治疗。

　　现在我们回忆下李海峰老师的写的DISC

　　D:女王，

　　1，说话直接，只要结果

　　2，希望掌控全部情况，害怕被利用

　　I:莎士比亚

　　1，拥有肥皂剧一样的人生

　　2，希望做个“万人迷”，获得大家的认同

　　S：大长今

　　1，多听少说，害怕冲突和争斗

　　2，羡慕稳如泰山的生活

　　C：骇客帝国的基努李维斯

　　1，无规矩不成方圆，世界是由程序组成的

　　2，追求完美，害怕批评，自己却喜欢鸡蛋里面挑骨头

　　正题：

　　回到案例里，解析三。

　　两天后，李阿姨比预定的时间晚了20分钟。前台跟她打招呼的时候，她连看都没看导医，一边说跟我预约好了，一边走进了房间。坐下后再次拿出另一份报纸的内容，开始逐一找我核对。

　　于是预约的手术时间被拖后了，并开始再一轮的方案确定与困惑问题咨询。最终的方案，让阿姨的费用被控制在她愿意支付的范围内（没有任何打折，只是在疗程进程上改变）。这样阿姨心理上会比较舒服满意。

　　当天进行了手术，接下来的一周，阿姨一直觉得术区有疼痛。每一次她心里不确定的时候，都会发微信咨询，而我会尽量第一时间回复，给予安慰与肯定。

　　不久后，阿姨决定把其他需要种植的牙齿费用都缴了。并主动要求安排手术时间。这时候，阿姨的表现为大I性格。并在每一次复诊的时候，介绍一个朋友过来咨询牙齿问题。

　　我们认为学习了顾客心理需求的分析与思维方式，能培养顾客的忠诚度与满意度。