[最近接待客服]：惠州友好男科咨询张医生

　　2016-03-02 16:18:44 该访客请求了对话,正在等待客服应答

　　2016-03-02 16:18:46 惠州友好男科咨询张医生 正在为您服务

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:18:58)

　　你好

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:19:05)

　　你好

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:19:16)

　　有什么可以帮到你的呢，你请讲/

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:20:13)

　　你想咨询那方面的问题的呢，你请讲？

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:20:33)

　　我的性生活时间太短

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:20:43)

　　你多大年龄了，性生活从插入到结束可以持续多长时间的呢？

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:21:14)

　　也就几分钟吧

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:21:43)

　　正常的性生活时间是在10-30分钟不等的，你的几分钟的话，那就是属于早泄的表现来的

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:22:10)

　　几分钟自己不尽兴不说，爱人也是还没有发热你就收工了，那是比较扫兴和尴尬的

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:22:16)

　　你多大年龄了

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:22:19)

　　是啊

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:22:23)

　　25

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:22:45)

　　不应该的呀，你这个年龄可以说是性欲比较强的年龄，应该是很好才对的呀

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:22:56)

　　你自己是一直几分钟的还是最近时间变短的呢

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:23:41)

　　有一段时间了

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:24:28)

　　嗯，引起早泄的原因是比较多的，如包皮 包茎，性神经敏感度过高，泌尿的炎症，性激素的异常等都是可以引起的，你发觉自己有早泄的问题，有去专业的医院做个检查了吗

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:25:14)

　　我去检查了就是敏感度过高

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:25:16)

　　你有做了检查，有治疗了吗，我是张医生，怎么称呼你的呢

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:25:33)

　　没有治疗啊

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:26:16)

　　我是张医生，你怎么称呼？

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:26:52)

　　我姓李

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:26:58)

　　你好，小李，你做了检查，确诊了，怎么不治疗，在那做的检查呢

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:28:15)

　　我在老家检查的

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:28:32)

　　我院治疗早泄的方式有药物治疗，物理治疗，手术治疗，如果明确病因，是可以针对性治疗，帮到你治疗康复的，你什么时间做的检查，报告还在吗？

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:29:09)

　　我这个要做什么手术啊

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:29:47)

　　如果你检查明确是敏感导致的，那是要手术解决的，不过，你报告不在，也不清楚你之前的检查有没有误诊

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:30:22)

　　如果你想到我院来做个治疗的，是需要重新做个性功能的检查明确的，你目前是在那个地区的呢

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:30:24)

　　这个手术要多少钱

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:31:06)

　　这个根据你的检查报告来定的，轻重不同，费用是不同的，你目前是在那个地区的呢

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:31:42)

　　江北

　　3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|官网-14(2016-03-02 16:32:05)

　　大概要多少钱啊

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:32:09)

　　嗯，我 院是在惠城区，你过来的话也是比较方便的，你自己有打算过来的吗

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:33:02)

　　手术费用范围在2-5千左右，不同病情不一样，你目前的情况，建议你可以先过来做个检查明确，如果是敏感问题，到时我院是会根据你的病情告诉你治疗方案的，你自己是怎么打算的呢

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:35:41)

　　不过你说的情况，毕竟在网上，我们是了解不是很清楚的，你想解决你的问题，我是建议你到医院来的

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:35:46)

　　你有打算过来的吗

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:36:53)

　　还在吗?小李

　　惠州友好男科咨询张医生(2016-03-02 16:37:03)

　　你目前担心的是什么问题

　　2016-03-02 16:37:57 该访客已关闭对话窗口

　　【用患者可以接受的语言进行问诊，某些敏感性的词语尽量少用】最明显就是这句话：“多大年龄了，性生活从插入到结束可以持续多长时间了。”正常的人来说，我们可能是学医的或者是我们每天面对的都是些医疗的术语，包皮、阴道。对于我们来说是没有什么的，但是对于老百姓来说或者是不经常接触这些人来说，有一些人是特别敏感的，那你为什么不换成性生活从开始到结束可以持续多长时间，“插入”这个词儿时多么让人有画面感，感觉就像是我们一个学医的，如果我们下班之后可能每天接触这些东西比较多，同事聊起来说明天我还有两台包皮手术，明天去配合我可能之间去交流的时候，没觉得是什么。从外人看来会觉得别扭，就会觉得你把这么隐私的东西说的那么透明化，让人接受不了。这就是每一步从走心开始，如果地基打不好，最终很难预约成单。

　　【深入挖掘，如几分钟必须问清楚具体数字，全面了解患者的各项信息】而且我一直告诉你们，我们聊天要抓住细节，什么叫细节。病人主诉的是也就是几分钟吧？一分钟我可以理解成几分钟三分钟我可以理解成几分钟，九分钟我也可以理解成几分钟，几分钟是一个什么概念呢？为什么不去深入挖掘话题中心？我们的聊天是为了最后预约，但是怎么才能预约是在过程当中一步一步的建立起信任，你才能预约。患者主诉后，你只是一概而论，整个对话聊了之后我们得到的什么信息也没有，得到的信息也就是知道是个男的25岁，剩下的工作、生活我们什么都不知道。那我们聊什么对话，而且他对话当中给病人的所有概念，包括从时间开始，费用开始过程等等都是那种泛泛而谈。

　　【专业知识扎实，不明觉厉】十到三十分钟不等的正常的性生活时间，是十到三十分钟不等，十分钟所做的事和三十分钟所做的事能一样吗？你时间不对等，你给出的结果也是不一样的。如果我是一个有思想有文化的患者，见识多了。那我就抠你字眼。正常的性生活到底是十分钟、十八分钟，还是三十分钟？作为咨询我们聊天不要给自己挖坑。就是聊天我们去解决问题而不是去挖个坑把自己给埋了。你说出这句话对不对没有关系，胡说八道也没关系，哪怕是错了你得有话给我圆回来。如果他懂得情况下他不会来咨询我们，我们要珍惜每一条对话，深入挖掘每一句话表面之下的潜台词。如果他真的什么都明白的情况下，我们行业就下岗了，因为大部分的患者来咨询我们都是不懂的，如果他懂的话就不会来问我们，通过他的对话我们要一步一步挖掘，细致的分析，最主要的就是表面看到的意思下面深层所没有说出来的东西，这才叫聊人聊心。说明大部分的人还是不了解还是不懂的，虽然有一些话，你可以胡说八道，但是得听起来给人很厉害的样子，听起来让人感觉头头是道，他才能在这个过程当中去一步一步建立对你的信任，才是你最后预约的一个基础。

　　【每次问诊问2个问题】整个对话来看，唯一亮点就是说到自己几分钟不尽兴。爱人也是没有感觉到性生活的快感。也是比较扫兴和尬尴的。也就这么一个亮点，但是这句说起看起来不是特别舒服。还有一个问题就是追问：“你多大了，你多大了，你在哪儿，你在哪儿，你离的远吗？你离的远…….”？就是这种反复的追问，是让人家特别反感。有的时候，我们现在接触得病人大部分来说是越来越精，越来越奸的人。他并不是没看见你的问题，他不想回答你这个问题。而是视而不见的选择下一个问题。所以每一次告诉你们在问诊的时候为什么说要你们问两个，尿频、尿急吗？包皮长吗？性生活现在几分钟啊？最多问就两个问题，你是尿频、尿急、尿分叉、尿淋漓。你这噼里啪啦问七八个，你说有一个患者会这么听话告诉你，嗯，第一个有，第二个没有。第三四个有，第五个没有。他会这样吗？正常的人左脑去想问题，他会告诉你嗯这些都有，嗯好像没有，他说都有的话，那可能我们问的这个几个，他多多少少是有的。那有些病人内向，不愿意说。嗯，有的。嗯，没有。你问的这个五个，哪一个有，哪一个没有？你不知道有，还是没有。那我们侧重点怎么聊呢？不知道他的症状，他的心理怎么去分析，怎么去抓他这个点呢？

　　【解决病人疑问，详细了解到时间、周期、夫妻生活等所有他的情况，越细越好】包括病人下面说的；“有一段时间了，有一段时间了是多长时间了？有一周了？半个月了？一个月？三个月？半年？这有一段时间是多久时间了？那如果发现说有一周了，病情不是特别的严重。那我们下个侧重点就往这个方面去聊。说一年时间了、半年时间了。那我们就问，那这在半年过程中你们没有性生活吗？正常来说男人和女人在一块或者结婚了，有段时间了你这半年都这么不好的话，不影响夫妻的质量吗？感情吗？那你这时间是多长时间了，还是这半年时间你们俩是分居啊？一次性生活都不过啊？这些点你都没有抓住的情况下，你怎么去跟他聊。反复从这个对话来看，都是在聊病，但是病还没聊明白。引起早泄的原因又开始在这讲病。我们做咨询就是为了解决病人的疑问，让病人自己愿意把他的故事说出来，我们知道的越多，才能从中挖掘每个点去侧重。

　　【根据患者对检查报告的态度判断患者对疾病的重视程度】而且通过这个对话，他说我检查了就是前两天检查的检查报告没有了，没有这个检查报告了，没有了是什么概念？是医院扣下了，没有给他还是他拿回来自己丢掉了找不到了，这中间的意思和概念是完全不一样的。如果是医院扣着不给他，那我们可以跟他讲的现在哪有说是去检查医院不给你检查报告的？如果是这个报告他自己丢掉了，也许从他自己看来就根本不重视，那我们的侧重点是不一样的。我去检查了，敏感度过高但是就是敏感度过高，但是敏感度过高那你还去检查。你去治疗了吗？我是张医生，怎么称呼你呢？你去问问题的时候，然后后面紧追着去问别人名字，那你要病人先回答你哪个问题？如果病人都回答了，那我们还需要很强的技巧去转换吗？

　　7.  【尽量避免提到手术，患者会脑补更多问题。如果提到手术的话也尽量要把患者的顾虑打消】而且通过对话往后看，咨询把病人引导的方向就是做手术。他后面特别明确的跟病人说就是做手术，你现在在网上你都没有见过他，他还没有来到你的医院，他只是单纯的跟你聊了聊天，大概跟你说说了他一些症状。你是神医啊？掐指算出来的？你怎么知道他要手术？做不做手术要等他来了以后医生来决定的。我们在没有见到病人的情况下，病人第一接触我们咨询医生还没有产生信任的时候，你怎么可以报价这么高。甚至所谓手术，在老百姓心理：“你打针可以，你治疗可以”。一旦说到手术是有压力的，心理会想：“会不会很痛啊？会不会时间很长啊？会不会影响工作啊?我应该怎么做啊？手术会不会很贵？对于我们每天面对的人流啊，包皮手术啊都是小手术但对于老百姓来说就是一件大事。你要引导病人做手术的话，这些东西是要提前跟病人说清楚的。病人的检查报告不见了，来医院检查无非就是重新检查，但是为什么要跟他提起手术这个字眼呢？你可以告诉他检查后并没有我们想象那么严重的话，你可以药物治疗配合仪器治疗。你可以说:“为了你身体着想，该治疗的，我们还是要治疗的，该手术的还是要手术，不该省钱的地方我们不能省钱。”但是考虑到你对于费用这个方面，我们能给你节省的一定会节省，要打消病人对这些的疑虑。才能使病人相信你，愿意来医院就诊。

　　【不要跟患者商量，也不要用到你是怎么打算的呢？你怎么想的呢？】后面看这个对话：“如果你想到我院治疗的话，那需要重新做个性功能检查明确”。然后问：“你现在在什么地方”？你这是跟病人去商量吗？如果“你想到我院来治疗的话”，那意思我可以不上你们医院，就近找个医院呗。你说这句话的时候不是把病人往外推吗？你这个话应该怎么说：“你这个情况无论说是药物治疗还是手术治疗，你出现问题肯定是要治疗的。只是治疗方式不一样，你现在检查报告不在你能回去找回来的话，你把它带回来起到一个辅助作用。如果在三个月之内有用的，但是三个月以上的话。这个是没有意义的，你每一天是有新陈代谢，所以为了明确结果还是重新做个检查，也避免你再去折腾拿报告了，为了不会出现误诊还是建议你重新做个检查。这个检查也不贵，也就几十块钱。有些钱能省，有些钱不能省，我们花钱要花在刀刃上。我想我说的这些你也能理解。我们聊天是自然而然的，要给病人的感觉是跟他们商量着，捧着来的。让他觉得你是在给他省钱，不要说我们有几十年的专家、仪器多么厉害。病人对于专家这个字眼皮了，我们需要向病人灌输的就是让对方觉得你是在给他省钱，在给他解决问题。这样病人才会觉得：“这个医生不错，我想去看看”。“你明天在吗？”要灌输的是这些，这才能吸引患者愿意来。

　　【大概报价，区间不要太大】而且我反复说这个报价问题，报价放在你们自己身上，你们自己去想想不管你是买什么样东西的话，不管你有钱没钱的话，你一定到最后要买这个东西，有这个想法去考虑要这个东西的时候。都会问到费用的问题，那别人跟你说：3000-5000，1000-8000不等”。你心理是一种什么感觉？你要大概告诉病人一个价格，所以你要告诉他根据你上面所说的问题，我也没看见一个具体是什么情况。我只能大体跟你说一下大概的价格，如果只是一个单纯的药物治疗的话这个没有多少钱也就300-500左右，如果明确要做手术的话根据手术不同价格也就在2000左右。你要大概报个价，老百姓对于费用的问题很敏感，要说服对方。

　　【先转联系方式】我反复的说约病人，你是在什么地方，我是在什么地方。你是打算过来吗？如果我是病人我不打算过来，我就问问。那你下句说什么？敞开式的去问病人的名字，病人无非也就是说：“我姓张”。我聊天的时候，我叫某某医生你叫什么名字呢？做咨询的主要是要的电话和名字，但是对于业绩来说要电话跟名字他不来也是没有什么用的。首先要给对方一个好印象，可以先留一个聊天方式，慢慢聊透而不是一开始就强制性的要求对方来消费。你可以说我们可以加一个微信，你有什么问题可以问我，你也可以先了解。觉得可以再来也不迟，这样病人才能信任你。

　　【标点符号的使用很重要】你说的这些情况毕竟是通过网络的，会有一定的局限性，那怎么还要去反复的追问？语言是具有魅力的。你所使用标点符号跟不用标点符号给人感觉是不一样的。所以不要怕麻烦，该用什么符号就用什么符号。不要使用空格键和各种习惯性的符号。中国语言的魅力，五千的文化就是体现在各种标点符号和字里行间。

　　【患者没有聊下去欲望的时候，转移话题聊生活】你聊天的时候，如果聊到病人说“哦，啊，呵呵”。那就是说明基本离关闭对话也不远了，你这个时候跟他说：“你还在吗，我们明天有专家你要来的话，我给你约一下。”只会加快速度关闭你的对话窗口。百试不爽，不信你们聊天的时候可以试试。而当他说：“哦，啊，呵呵”的时候我们应该找个新的思路，新的侧重的点，可以聊聊生活啊。根据他的年龄分类，你可以分析他的心理，什么工作啊，刚结婚了吗，有了孩子吗，刚当妈妈了吗？喜欢去旅游吗？老百姓的心理就是花最少的钱，在最短的时间你能给我解决问题。不能解决的话那你跟我说什么废话呢？要按照这些侧重点去聊，这样才能有预约，才是一个营销的应该具备的思路。

　　感谢熊芳的整理，后期有些错别字和不通顺的语言我大致修改了一下，以上是某男科对话分析的文字版本，我们的对话分析是用语音的方式，为了让大家更好的理解思路和中心思想，有些语言用的都是说话的方式，看起来可能没有纯文字的模板那么规整，语音转文字的过程可能会有一些错别字。也是想用最简单直白落地的方式让大家理解，希望对你们的业绩有帮助。