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优秀医生的“五步”倾听法

16年02月16日 阅读:34271 来源: 胡红梅原创

  提升医生临床诊疗效果的办法:倾听。你的倾听能力越强,患者依从性的机会就更大。以下五步供医生参考:


  第一步,重复患者的话,保证信息的清晰。当只有一方在滔滔不绝时,很多信息就会莫名其妙地丢掉,在诊疗场合尤其如此。所以医生要尝试与患者一起用最可能有效的方式把最多的信息利用起来。


  第二步,交换信息。好医生都明白一个道理,你找不到患者的需求,也就卖不出你的诊疗方案,而要找到需求,你必须知道怎么问问题。只有你问出有水平的问题,患者才会乐于跟你分享他们的经历、苦恼,而你要通过倾听好好接收这些信息。


  第三步,保持最理想的压力水平。人的压力值从低到高可以用0到100来标注。当你的听觉压力值处于30至40之间时,你的情绪是最高昂的。你既专注又警觉,此时你能听进去的信息是最多的。


  第四步,不要打断患者。在患者说话的过程中,不要贸然打断他。很多人就是在说的过程中完成决策的,并且在他讲完之前他可能都没有做出决定来。当他说完好,你不要立即就开口,等一会,这样患者会觉得你不仅认真听了他讲的内容,而且还在思索如何回应他。


  第五步,注意“倾听”患者的情绪。从理论上来说,沟通中只有20%的内容是严格意义上的事实阐述,80%的内容是情绪的表达。作为医生,你要学会“听”出患者的情绪。


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简介
民营医院高级经营管理者,医院客服、服务体系设计者与操盘手。十二年丰富的医疗从业经验,曾在大型医院任职市场总监、客服总监、服务总监、经营院长、咨询顾问等,亲自操盘开发患者转介绍工程让医院盈利超30%;为多家医疗集团、医院进行《医院客服体系建设及管理》、《医院网电增效秘笈》、《医院服务营销与医患沟通》等课题的培训。