当一个患者进入医院的时候，首先医生想要了解的是患者的姓名年龄，职业，然后是患者现在哪里不舒服，多长时间了，之前有没有采取过检查和治疗，效果怎么样等等。

　　问诊一般包括：

　　患者的个人信息（性别、年龄、地区、工作等）

　　既往病史（之前有过什么病、之前有什么症状、之前做过什么检查、之前做过什么治疗、之前的效果怎么样等）

　　现病史（这个多数为患者的主诉。包括患者现在的疾病，发病时间，病情发展过程，现在做了什么检查，在哪家医院治疗的，做了什么治疗等等）

　　初步诊断：

　　初步诊断仅仅是用于患者不明白自己是什么类型的疾病，所以需要咱们咨询医生给予初步的诊断，但是初步诊断绝不能代替医生的诊断，更多的时候需要了解患者之前医生的诊断结果，在此基础上才可以给患者进行疾病的讲解。如果患者没有诊断过可以给患者模拟一两种类似症状的疾病进行模拟诊断。

　　病情分析，危害灌输，推荐治疗，推荐专家，利用这些来获取患者的联系方式。遇人讲话说三分，七分留有余旋地。在给患者解答问题的同时要拿出更多的东西去吸引患者的关注和想要了解的欲望。

　　电话问诊预约的过程为：问诊-（打电话，预约）-初步诊断-（打电话，预约）-病情分析-（打电话，预约）-危害灌输-（打电话，预约）-推荐治疗-（打电话，预约）-推荐专家-（打电话，预约）-推荐医院-（打电话，预约）

　　不需要刻意的按照流程，因为患者的思路会打断你的过程，这个过程只是一个流程，按照这个流程走可以让患者清楚明白并且想要了解和治疗。但是不管从哪一步先开始，最好能把该说的都说了，这样才不会留下什么缺失。

　　常见患者问题及回答：

　　问：症状是怎么回事？

　　答：你先别着急，我了解一下你的情况。你出现这个症状有多长时间了呢？还有没有其他的不舒服？

　　问：症状是什么疾病？

　　答：引起这种情况的疾病有很多种，具体的是需要结合检查才能确定的，你这个情况有多长时间了呢？

　　问：疾病该怎么治疗？

　　答：疾病的治疗方式有很多种，不同的情况采取的治疗也是不一样的。你现在是什么情况呢？已经检查确诊了吗？

　　问：疾病好治疗吗？

　　答：这个疾病只要及时的采取治疗是可以很快恢复的。你现在是什么情况呢？已经检查确诊了吗？

　　问：疾病严重吗？

　　答：这个病如果不能及时的采取治疗的话，后期是会不断的发展加重的，你现在是什么情况呢？已经检查确诊了吗？

　　问：疾病治疗需要花多少钱？

　　答：治疗的费用是需要根据你的病情来定的。不同的情况采取的治疗方式需要的费用也是不一样的。你现在是什么情况呢？已经检查确诊了吗？

　　问：疾病怎么回事？

　　答：引起这个疾病的原因有很多。不同的患者引起的病因也是不一样的。你现在是什么情况呢？已经检查确诊了吗？

　　这些大多为患者对话的第一个问题。紧接着作为咱们咨询就要回答患者或者引导患者说出他们的主诉了。主诉一般是患者的现病史。也就是说患者现在是什么情况，做过什么检查，用过什么药等等。作为问诊人员需要对前期的患者进行筛选，并且为话务员做一定的铺垫，这样才可以促使话务员更多的预约。