患者在急救中心门口下车，医护人员立即上前打开车门，搀扶患者下车；走近门口，挡风门帘“自动”打开，一股暖流扑面而来：不管是去急诊、门诊，还是做检查、去住院，几乎所有的流程都有医护人员全程陪送。近日，河南省人民医院急诊医学部转变服务理念，提出“换位思考、换位去做”的全新服务模式，为来院患者提供“迎、陪、送”服务，细致入微的举措得到患者的衷心赞扬。

　　“要夸一下急诊的护士妹子！服务态度特别好！特别好！特别好！重要的事要说三遍！这么冷的天，我晚上9点多来医院挂急诊，然后又到二楼输液大厅，最后又到口腔科病房做检查，整个过程都有陪护，而且还帮忙按了电梯！第一次到医院心情这么好！”11月26日22点35分，一位名为“恍恍惚惚小二郎”的网友河南人民医院新浪官方微博上留言，描述了自己夜间在河南人民医院的就医经历和体验。

　　受感动的远远不止这位网友一个人。“很热心、很体贴、很周到、很感动！”11月27日上午10点多，81岁的孙大爷伸出大拇指，一连用四个“很”来赞扬河南人民医院急诊的医护人员。孙大爷一大早陪行动不便的老伴到河南人民医院康复科看病，“路过”急诊时，得到急诊医护人员的全程陪送，热情、细致的服务令老人深受感动。

　　11月18日起，急诊医学部在努力提升服务水平、进一步改善患者就医体验上下功夫，增设急诊导诊岗位，每班抽调20余名护理人员组成导诊服务队，分别在急诊大门口、绿色通道各区域、各诊室门口等处实行24小时不间断急诊导诊服务。患者步入急诊大厅，就有专门的导诊人员热情接待，主动询问病情，并引导患者挂号、候诊、检查；遇到年老体弱或行动不便的患者，她们还提供全程陪同就诊服务，直至患者送入病区或离开医院。导诊护士刘一萌说，“导诊值班让我站在患者的角度去考虑问题，了解他们的需求，提供更加贴心的服务。我感觉自己的工作很有意义，深感自豪。”

　　河南省人民医院急诊医学部开展的“迎、陪、送”服务只是医院服务改善的开端。一段时期以来，医院为患者提供周末、节假日“同质化”服务，提前为医疗区患者供暖，组织机关后勤人员清扫积雪方便患者……一桩桩、一件件的具体工作，正在让河南人民医院变得更美、更靓、更温暖。而那些患者脸上绽放的笑靥，更成为该院进一步提升服务品质的不竭动力。