对于绝大多数医疗咨询人员来说，在与患者沟通的过程中，经常会碰到一个令咨询人员十分不解的问题，也是十分头疼的一个问题：在沟通中我们咨询人员认认真真的、小心翼翼的解答患者疑问，但患者就是不怎么相信咨询人员所说的是否是真的，这是很多人不解的。

　　大家也知道，如果在沟通中得不到患者的相信，很明显，这一次的沟通是不会成功的。就算咨询人员把自己医院说的天花乱坠，拿不出让患者相信的凭证，还想成功预约这个人吗？

　　那么，第一个问题就来了：怎么来构建咨询师与患者之间的信赖感？

　　什么是信赖感？如何做才能让人相信？--借用例子的说服力量。就好比我们在淘宝或者京东对某件产品产生了兴趣，继而想入手，首先都会去看商户评分以及买家评价，这都是应为想用别人的购买后的体验来打消我们购买东西的风险。

　　so,我们的咨询师们，要想得到患者对我们的信任，不是一味的王婆卖瓜--自卖自夸。需要用心塑造真实成功的案例，让患者放心，让患者打消顾虑，增加我们自身的说服力。（当然，在医疗系统中，如何应用案例代入法，还需要咨询灵活的应用）

　　咨询师上班过程中无时无刻都是在与患者交流中，遇到好聊好预约的患者，心情美美的，但长时间没有一个好聊的对话，也没有开张，可以说这一刻，这个咨询师的心情是十分糟糕的。我们的咨询师为了避免这种情况，我们是不是该有一个好的心态，一个调理清楚的方法呢？

　　首先，患者首次进入沟通页面，我们是不是应该让患者明白沟通的意义呢？我们要让患者知道在沟通中能得到什么，有什么用。很多咨询师的开场语都是千篇一律的，为什么就不能根据患者搜索词来安方向应用开场语呢？

　　再次，在沟通结束后，患者都不明白你说的是什么意思，那这样就不好了。要做的一点就是，让患者理解。

　　取得患者的信任，在你介绍了很多以后，在聊天言语中，要让患者产生信任感。

　　产生信任感后，加深了患者交流，也就是初步黏住了患者，但还不一定能成功预约到院。接下来想要预约到院，还要让患者心动，在聊天过程中就要能看出患者的需求、目的，从而灵活来引导患者有预约的冲动。

　　往往在患者的回答中就能看出患者的一些基本信息，年龄段，收入情况等，在聊到价格方面，就要适当的推荐，给出建议方案，给患者一个选择的空间。做到这一步了，很大可能就会留电预约，但预约后不一定到院。想要增加到院的成功率，最后还需要做的一点就是让患者打消心里最后的顾虑，做到让患者放心，这也就是在回访上要下的功夫了。

　　【下面简单说点东西】第一映像很重要，语速间隔要把握，视觉感知增体验（利用一些舒服的颜色区分主次），心里暗不能少（重复的隐晦说明某个东西），灵活发问看技巧，预约时机要看准，多多接触好到诊（约后就不要放任不管，多与患者交流接触，能增加信任度，到院概率就提高。）