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一、礼仪概说

1、什么是礼仪

2、什么是医院礼仪

3、医院礼仪的基本特征

二、医院礼仪要点

1、礼仪活动的三个重要程序

2、礼仪的三个基本要求

3、礼仪的亲和效应

4、礼仪的亲和特征

5、礼仪交往的“同理心”

6、礼仪的关键人物

三、职业人的基本礼仪

1、聆听

2、体态表达


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