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如何与患者及家属建立良好的医患关系

  • 分享老师: 李志敏
  • 现场地点: 福州查看具体地址
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  • 课程时长: 122分钟
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随着经济的发展,人们对健康要求越来越高,医疗服务已不再是“有病求医”的模式,人们的医疗消费动机表现出多层次、多样化、高标准的特点。患者的要求在提高,而如果医院服务却没有相应进步的话,这种落差将会极易引发医患矛盾。如何改善医患关系,提高医院的社会美誉度?医患关系的改善,需要医生的把握沟通。在日常与患者的接触中,医生应该注意哪些方面?医患沟通需要哪些技巧?【医界讲堂】《如何与患者及家属建立良好的医患关系》课程,剖析医患矛盾的原因,从医院自身的服务做起,为您提出构建和谐医患关系的实际方案!


一、什么叫医患关系

二、当前医患关系的现状

三、医患关系不和谐的主要原因

1、社会方面的因素:

2.医院方面的因素。

3.患者方面的因素

四、如何构建和谐的医患关系

1.加强医师行为建设以建立理想的医患关系

2.实行有效的医患沟通制度以缓解医患关系

3.充分发挥医疗知情同意书在构建和谐医患关系中的作用

4.以人性化服务为中心,寻找服务创新点

5.坚持社会效益为准则,打造诚信医院。

6.加强舆论的正面宣传

五、医患沟通的技巧案例一

1.医务人员应使用规范的语言

2.医务人员的语言应达到治疗的目的

3.医务人员的语言应坚持的原则

六、培训总结


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本场嘉宾
李志敏 医院管理执行文化导师
李志敏,世界华人500强讲师,中国竞争力研究中心特聘高级管理专家,美国培训认证协会(AACTP)高级培训师,北京大学经济研究所推荐认证职业化专家,国内著名班组建设、服务管理培训与咨询专家,中国企业联合会、中国企业管理培训中心特邀培训师。著名人力资源管理、组织行为学理论研究与国学管理实践专家,同时兼任中国多所顶级高校商学院、经管学院的MBA、EMBA客座教授。
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