高级培训师、高级咨询师饶宇老师亲临医界讲堂,他为您带来医/护患沟通技巧培训的精品课程——《医患护患沟通智慧》!这是一堂最富有激情的演讲,最引人入胜的课程,临床案例最丰富的培训!帮助您搭建医患连心桥,用最佳意识造就最佳服务!让您的医院在医患关系紧张的当下脱颖而出!
当前国内医患矛盾空前激化,处理医患关系的难题困扰着每一个医院,而对于以优质服务为重要招牌的民营医院来说,失去了和睦的医患关系无疑就失去了医院生存的土壤!在日益紧张的医疗环境和社会舆论中,民营医院的医护人员应该如何建立与患者的有效沟通,为患者提供贴心服务,从而提高医院效益,实现持续发展?您需要:
1.转变沟通观念,学习沟通技巧
2.增进换位思考,掌握沟通艺术
3.解决医患矛盾,改善医患关系
(一)会说话的医生才是好医生
1.一言改变关系,一语赢得和谐
2.好医生一定要会说话
3.患者都喜欢会说话的好医生
4.医术好,更要话术好
5.医生的贴心话也能治病
(二)言语不当,影响医患关系
1.良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
2.医生不会说话,加剧医患矛盾
3.不当语言让患者病情雪上加霜
4.含糊表达容易带给患者不良的心理暗示
5.夸大病情令医患关系面临严峻考验
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