高级培训师、高级咨询师饶宇老师亲临医界讲堂,他为您带来医/护患沟通技巧培训的精品课程——《医患护患沟通智慧》
这是一堂最富有激情的演讲,最引人入胜的课程,临床案例最丰富的培训!帮助您搭建医患连心桥,用最佳意识造就最佳服务!让您的医院在医患关系紧张的当下脱颖而出!
当前国内医患矛盾空前激化,处理医患关系的难题困扰着每一个医院,而对于以优质服务为重要招牌的民营医院来说,失去了和睦的医患关系无疑就失去了医院生存的土壤!在日益紧张的医疗环境和社会舆论中,民营医院的医护人员应该如何建立与患者的有效沟通,为患者提供贴心服务,从而提高医院效益,实现持续发展?您需要:
1.转变沟通观念,学习沟通技巧
2.增进换位思考,掌握沟通艺术
3.解决医患矛盾,改善医患关系
(一)《以感恩为怀,用暖话感化患者》
1.只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者
2.带着关爱的语气与患者沟通
3.察言观色,用不同的发问技巧预判患者需求
4.不要训斥患者,轻声细语暖人心
5.以患者为尊,赢得患者信任
6.学会真诚安慰和鼓励患者
7.坚持“刺猬法则”,保持合适距离
(二)增强“同理心”,站在患者的角度考虑问题
1.保持积极乐观的心态很重要
2.赞美是一剂良药
3.永远保持热情的态度
4.诚恳,让医患沟通更富成效
5.对待患者的问题要有耐心
6.时刻站在患者的角度考虑问题
7.心存善念,沟通时应有豁达之心
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