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医患护患沟通智慧(二)

  • 分享老师: 饶宇
  • 现场地点: 福州查看具体地址
  • 参与类型:
  • 课程费用:
  • 课程时长: 120分钟
  • 受众人群: 窗口人员、导诊、临床、护理人员
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高级培训师、高级咨询师饶宇老师亲临医界讲堂,他为您带来医/护患沟通技巧培训的精品课程——《医患护患沟通智慧》

这是一堂最富有激情的演讲,最引人入胜的课程,临床案例最丰富的培训!帮助您搭建医患连心桥,用最佳意识造就最佳服务!让您的医院在医患关系紧张的当下脱颖而出!


当前国内医患矛盾空前激化,处理医患关系的难题困扰着每一个医院,而对于以优质服务为重要招牌的民营医院来说,失去了和睦的医患关系无疑就失去了医院生存的土壤!在日益紧张的医疗环境和社会舆论中,民营医院的医护人员应该如何建立与患者的有效沟通,为患者提供贴心服务,从而提高医院效益,实现持续发展?您需要:


1.转变沟通观念,学习沟通技巧

2.增进换位思考,掌握沟通艺术

3.解决医患矛盾,改善医患关系


(一)《以感恩为怀,用暖话感化患者》

1.只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者

2.带着关爱的语气与患者沟通

3.察言观色,用不同的发问技巧预判患者需求

4.不要训斥患者,轻声细语暖人心

5.以患者为尊,赢得患者信任

6.学会真诚安慰和鼓励患者

7.坚持“刺猬法则”,保持合适距离



(二)增强“同理心”,站在患者的角度考虑问题

1.保持积极乐观的心态很重要

2.赞美是一剂良药

3.永远保持热情的态度

4.诚恳,让医患沟通更富成效

5.对待患者的问题要有耐心

6.时刻站在患者的角度考虑问题

7.心存善念,沟通时应有豁达之心


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本场嘉宾
饶宇 顶尖医患沟通训练师
饶宇,国内顶尖医院管理培训师,高级培训师、高级咨询师,北京大学、浙江大学、汕头大学等多家高校客座教授,盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家机构特聘教授,是目前国内互动性最好的医院培训师。从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间,对医院管理方面有丰富的实战经验。
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