内容加载中...

医患护患沟通智慧(一)

  • 分享老师: 饶宇
  • 现场地点: 福州查看具体地址
  • 参与类型:
  • 课程费用:
  • 课程时长: 120分钟
  • 受众人群: 窗口人员、导诊、临床、护理人员
  • 免费试看
    立即购买
  • 我已阅读购买协议
  • 收藏课程 购买说明

高级培训师、高级咨询师饶宇老师亲临医界讲堂,他为您带来医/护患沟通技巧培训的精品课程——《医患护患沟通智慧》!

这是一堂最富有激情的演讲,最引人入胜的课程,临床案例最丰富的培训!帮助您搭建医患连心桥,用最佳意识造就最佳服务!让您的医院在医患关系紧张的当下脱颖而出!

当前国内医患关系矛盾空前激化,处理医患关系的难题困扰着每一个医院,而对于以优质服务为重要招牌的民营医院来说,失去了和睦的医患关系无疑就失去了医院生存的土壤!在日益紧张的医疗环境和社会舆论中,民营医院的医护人员应该如何建立与患者的有效沟通,为患者提供贴心服务,从而提高医院效益,实现持续发展?您需要:


1.转变沟通观念,学习沟通技巧

2.增进换位思考,掌握沟通艺术

3.解决医患矛盾,改善医患关系


(一)《医患和谐,从沟通做起》

1.沟通是医患之间不可或缺的连心桥

2.有效沟通是医患和谐的灵丹妙药

3.良好的沟通可以减少医患纠纷的发生

4.改善医患关系,提高社会美誉度

5.加强医患沟通,提升医疗服务质量

6.医患沟通的障碍及对策


(二)《沟通要以德为先,以服务为魂》

1.医德架起医患沟通的桥梁

2.有责任心的医生才会用心与患者沟通

3.树立真心为患者服务的理念

4.尊重每一位患者,不要戴“有色眼镜”

5.医患沟通的关键是全面了解患者的身心状况

6.走进患者心里,满足患者需求

7.敢于道歉,一句“对不起”拉近医患距离

8.注重人文关怀,关注患者的心理和社会需求

9.尊重患者知情同意权,切莫先斩后奏


(三)《用心倾听患者的心声》

1.倾听是医患沟通的重要环节

2.把握倾听的时机和技巧

3.用心倾听,不轻易打断患者的诉说

4.不要和患者抬杠较劲

5.学会控制自己的情绪,不对患者恶言相向


正在加载中....
本场嘉宾
饶宇 顶尖医患沟通训练师
饶宇,国内顶尖医院管理培训师,高级培训师、高级咨询师,北京大学、浙江大学、汕头大学等多家高校客座教授,盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家机构特聘教授,是目前国内互动性最好的医院培训师。从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间,对医院管理方面有丰富的实战经验。
精彩回放/Wonderful playback
  • 医患护患沟通智慧(一)

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006