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治疗室沟通与服务

  • 分享老师: 何新颜
  • 现场地点: 福州查看具体地址
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  • 课程费用:
  • 课程时长: 60分钟
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    随着市场的激烈竞争, 患者对就医就诊的要求逐步提高, 消费意识越来越强。相比公立医院,民营医院更加需要以服务立足,要以我们的服务得到患者的认可和好评,从而创造两个效益——就是社会效益和经济效益。 要做到以上两点这不但需要每位医务人员高度责任感和对工作的挚爱, 更需要医务人员与患者之间能技巧性的交流与沟通(即做到医术和艺术相结合), 给每位患者留下亲切满意的印象。本课程将通过治疗室治疗设备治疗案例引入、明确岗位工作细节、护理质量、及内部关系调整等软硬件建设几个方面一一讲述。


一、民营医院与公立医院治疗效果的对比

二、从发病机理探讨治疗沟通与服务的重要性

三、从综合治疗探讨沟通与服务的重要性

与患者多沟通,让患者感受服务,增加其治疗信心,从而听从医嘱配合治疗完成疗程,从而疾病加速好转。

 

四、治疗室治疗设备治疗案例

治疗室工作人员你越重视设备,病人才会越重视,也会得到更好的治疗效果,如治疗室戴操作手套,治疗为什么会有效,男科短波治疗案例, 摩拉治疗案例;

五、吸引力法则=只要你相信,你就会关注,只要你关注,你就会看到,而你看到的就会证明你相信的是对的!


六、员工做什么,我们一起创造什么(案例)

七、岗位工作细节

八、护理质量

九、与患者,与主任,与科室,与同事之间的沟通要点

十、模拟与演练(话术  病人常见问题解答)


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本场嘉宾
何新颜 总经理及院长管理方面专业实战培训
何新颜,男,41岁,共产党员,执业医师。现任湖南中新医院管理公司合伙人,某大型医疗集团连锁专科医院院长兼门诊主任。

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